Démarchage option SYBEL

[jean pierre 31]

Bonjour

je viens d’être démarché par téléphone par un commercial SFR pour me placer un portable. Suite a mon refus la personne ma proposé, pour me remercier de mon temps, de m'offrir gratuitement pendant douze mois l'abonnement au service lecture SYBEL.

J'ai accepté cette offre mais ce qui n'as pas été dis explicitement, c'est que cette acceptation m’engageais à garder mon forfait téléphonique SFR pendant 12 mois.

Lorsque j'ai reçu le mail de confirmation de "ma commande" j'ai compris que je m'étais fait piéger. J'ai appelé le 1023 pour faire annuler cette souscription mais cette annulation ne semble pas possible pour l'instant et sur l'espace client le bouton résiliation pour cette option n'est pas actif.

Quelle sont mes recours pour faire annuler cette option et annuler cet engagement pour 12 mois? (l'engagement est déjà actif jusqu'au 24/03/204)

Merci

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @jean pierre 31 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
En effet, les options offertes vous réengagent sur votre offre principale. Afin de voir ce qu'il est possible de faire pour débloquer la situation, je vous propose de joindre directement un conseiller traitant des questions commerciales et administratives. Pour ce faire, rendez-vous sur le tchat. Vous serez mis directement en relation. 
Bon après-midi à vous. 

[jean pierre 31 · Accepted solution]

Bonjour

un technicien SFR m'a rappelé et as accepter d'annuler cette option et as aussi annuler le réengagement de 12 mois.

J'ai apprécié la rapidité d'intervention et la qualité du service technique.

A l'avenir je me méfierai des offres gracieuses proposées par les commerciaux.

Merci pour votre réponse et bonne journée

[Yann]

Bonjour @jean pierre 31  merci pour ce retour et ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre. 
Bonne journée à vous.