Bonjour.
Je déménage dans deux semaines, et j'ai donc averti SFR, il y a deux jours, pour demander le transfert de mon contrat sur mon nouveau logement.
L'opérateur que j'ai eu en ligne, m'a tout expliqué, m'a reconduit mon offres et mes réductions, et m'a donné un rdv pour le passage du technicien afin de réaliser l'installation dans mon nouveau logement. Je lui ai donné à plusieurs reprises la date de mon déménagement (le 5 mars). Je serai donc dans mon logement actuel jusqu'à cette date.
Hier soir en rentrant chez moi, après m'être absenté toute la journée, j'aperçois une led rouge sur le boîtier ONT (boîtier situé entre le boîtier fibre et la box). Conséquence, plus de Wifi, plus de TV, plus rien ne fonctionnait. J'appelle donc le service client SFR, et l'opératrice me dit que ma ligne a été désactivée suite à ma procédure de déménagement et qu'elle ne peut pas être réactivée. Cela veut dire que l'opérateur de la veille a programmé la désactivation de ma ligne, sans en convenir avec moi et surtout sans avoir fait attention à la date de déménagement du 5 mars que je lui ai répété plusieurs fois.
Je me retrouve donc deux semaines sans internet, sans téléphone et sans TV, tout cela pendant les vacances scolaires et le télétravail pour moi.
Quels sont mes recours ? Suite à cette erreur, puis-je résilier mon contrat ?
Merci de votre aide.
David
