Merci Magali
J’ai toujours mon problème mais j'ai fait une solution temporaire qui n'est pas ce que j'attends de SFR mais je n'ai pas d'autre choix pour l'instant.
Après mon dernier support technique qui m'a fait refaire ce que je faisais plusieurs fois par jour (débrancher tout/ rebranche tout {décodeur, router, box fibre}) le problème est réapparue dans les dix minutes, télé gelé, écran pixélisions et éventuellement perte se signale, jusqu’à plus de TV perte de signal, en plus du fais que ce que j'enregistre son mon supposé 100h hrs d'enregistrement ne me laisse pas le rejouer mes enregistrement, (message problème technique network) , bref une connexion THD Power qui est pire que la plus mauvaise ADSL que j’ai jamais eu sans compter que souvent mon internet normal ou 5G coupe et je ne peux plus me connecter .
Mon décoder TV est sur WIFI ainsi que mon internet pour mes ordinateur /Ipad ect…
Ma première impression, n’étant pas totalement novice est que le box wifi ne fait pas son boulot, je pensais à l’ origine au décoder TV mais souvent je perds internet sur mon ordi ou iPad également ce qui est pas vraiment bien quand on télétravail avec la crise.
Puis je pensais que le débit sur ma ligne n’est peut-être pas au niveau où il devrais être ou que quelqu’un d’autre pompe également sur mon wifi et la demande est trop forte pour le débit ??
Dans le désespoir avec ce que ça me coute pour un service erratique et ne pas pouvoir suivre un fil le soir j’ai acheté un câble Ethernet qui est par terre dans mon salon pour relier le box à mon décoder (6 à 8 mètre entre les deux, direct vue ce qui devrai marcher en WIFI) et depuis que j’ai branché e le décoder par fil au box la télé a l’air de marcher sans problème (depuis hier soir au moins, on croise les doigts) mais je n’ai pas pris se system pour avoir un câble par terre ou contre le mur a travers mon salon . Niveau enregistrement pas de changement, il me reste 88 hrs de libre mais ce que j’enregistre je ne peux pas le rejouer, erreur technique network. Ca je pense que c’est un problème au niveau du set up / network SFR puisque sur mon system il n’y a pas de disque dur, c’est apparemment sur un cloud SFR que les 100 hrs d’enregistrement disponible se situe
Frustre avec les aides technique par téléphone qui me dise que c’est normale que ça marcha pas car je devrais avoir un disque dure bien que je leur explique que mon système m’a été livrée sans disque dure et que les nouveau système comme le mien son maintenue sur un server SFR…… alors que mon menu me montre que j’ai utilisée 12 hrs et que il me reste 88hrs LOL ils devrais savoir ca je pense…
J’avais beaucoup d’espoir quand j’ai changé d’un concurrent mes multiples comptes pour SFR mais une grande déception quand en ADSL c’a marchais mieux pour ma télé et ordinateurs que maintenant avec SFR fibre power. J’ai comme même ouvert avec SFR en 1 mois, 2 contrats fibre pour mes deux logements, avec OCS, + un deuxième décodeur a l’un d’entre eux, + deux contrats mobiles 120 G, + une boite ZTE portable.
Le plus gros problème c’est ce que les conseillers me font refaire a chaque fois qui ne résout spas mon problème et les excuses qu’on me donne qui n’ont aucun sens et ne fixe pas mes problèmes que j’expérience…
SFR pourrais faire un effort pour leur nouveau clients qui dépenserons + $2000 euro par an.
Mon autre alternative serait de faire une procédure légale demandant une résiliation pour non-respect contractuelle du service promis….. Ce serait comme même moche d’en arriver là, je veux juste demander que les services promis marchent correctement
