Bonjour à la communauté SFR.
Ce jeudi 3 mars 2022, je reprends contacte avec SFR.
Je leur demande pourquoi je n'ai pas été contacté par un conseiller SFR puisqu'il devait m'appeler à 14H00, ce mercredi 3 mars 2022.
Aucune explication de leur part. Par contre, il m'indique qu'il y a une ambiguïté sur mon patronyme.
Je leur dis que ce n'est pas possible car le document que j'ai fourni est ma carte d'identité.
La personne de l'agence qui a effectuée la saisie a inversé mon nom avec mon prénom dans ce qui est l'e-mail envoyé au service clientèle.
On me répond qu'ils ne sont pas en mesure de traiter mon dossier ???
Je ne comprends plus rien. Ils ont tous les documents et ils sont dans l'impossibilité de traiter le changement du titulaire.
Ce vendredi 4 mars 2022, je me déplace dans la même agence SFR.
J'explique à nouveau mon problème. On me met en relation avec un conseiller SFR ADSL.
La personne traite mon dossier partiellement.
Je ne sais pas pourquoi, ma date de naissance est fausse et elle n'a pas renseigné le RIB.
Je rentre chez moi, et là, je constate que je peux maintenant saisir mon RIB, ce que je fais.
Je vérifie plusieurs fois la saisie. Elle est correcte.
Le lendemain matin, donc le samedi 5 mars 2022, SFR me contacte pour finaliser le changement du titulaire.
On procède à la création d'un nouvelle adresse e-mail à mon nom.
Je ne sais pas pourquoi maintenant, j'ai trois adresses e-mail :
--> celui de ma mère chez sfr.
--> ma nouvelle adresse e-mail chez sfr.
--> mon adresse e-mail à moi de secours qui n'est pas chez sfr.
Je leur demande de supprimer l'e-mail de ma mère. On me dit que ce n'est pas possible.
Pourquoi changer le titulaire si l'on ne peut pas modifier l'adresse e-mail ? Je ne comprends pas.
Avant de raccrocher, je demande s'il existe encore des problèmes.
La conseillère me répond que non. Je pars confiant.
Ce vendredi 11 mars 2022, je me rends dans l'espace client et je remarque un message pour impayé.
Bizarre car je croyais que mon RIB avait été traité avec le changement du titulaire.
Je prends contacte au 1023 afin que l'on m'explique pourquoi ai-je un impayé.
En fait, la modification du RIB est survenue trop tard et l'impayé concerne le compte de ma mère qui est bloqué pour cause de décès.
Je demande qu'elle est le procédure à suivre
Je ne désire pas payer par carte bancaire car je n'ai aucun confiance dans les transactions par internet.
SFR me dit que je peux envoyer un chèque et je reçois par e-mail l'adresse du service client à Lyon.
Je fais le chèque. J'indique au dos toutes mes références et je dépose mon courrier à la poste, ce vendredi 11 mars 2022.
Je me dis que SFR aura mon courrier ce lundi, voire mardi 15 mars au plus tard.
Je tiens à préciser que je ne possède pas de mobile et je n'ai reçu aucune alerte dans ma boîte aux lettres de SFR.
Deux heures plus tard, SFR m'a coupé internet !!!
Je croyais que cela se faisait après la deuxième relance postal alors que je n'ai pas encore reçu la première.
Plus de téléphone, plus de télévision et plus d'internet et surtout, je n'ai pas de mobile.
Heureusement pour moi, j'ai encore la possibilité d'accéder à internet mais avec un débit très faible.
Pourquoi SFR ne m'envoie aucune alerte par e-mail ?
Pourquoi m'a-t-on coupé l'internet avant même d'avoir reçu la première relance pour impayé ?
Pourquoi je n'arrive pas à obtenir à ma demande un conseiller ?
Et pourquoi est-ce si compliqué de faire un changement de titulaire ?
Je ne me sans aucunement responsable car j'ai toujours sollicité SFR pour obtenir les bonnes démarches.
J'ai pourtant expliqué plusieurs fois la situation, j'ai l'impression que l'on ne me comprend pas.
Le courrier postal que je n'ai jamais reçu, celui du 2 février 2022 que SFR a envoyé, c'est le notaire qui l'a intercepté.
Le notaire s'occupe de la succession suite au décès de ma mère.
Ce courrier, je l'ai enfin reçu cette semaine, soit un mois après mon envoie.
Pourquoi ce courrier est adressé à ma mère qui est décédé alors que j'ai indiqué mon adresse personnelle ?
De plus, SFR stipule qu'il n'a rien reçu. Là, franchement je ne comprends pas.
Si SFR n'a rien reçu pourquoi m'écrive-t-il ?
Surtout que dans ce courrier postal, j'ai mis tous les documents que j'ai indiqué dans mon premier message.
Ce sont les mêmes documents qui ont été par la suite numérisé (pdf) et transmis par l'agence SFR dans mon espace client.
Et en plus, le courrier est une lettre recommandée avec accusé réception.
Maintenant, je ne sais plus quoi faire.
Comment vais-je faire pour les contacter car je n'ai plus de téléphone.
Et surtout pourquoi me couper l'internet ?
Et je ne parle pas des problèmes que j'ai avec la box puisque le DHCP de l'IPv4 ne fonctionne plus.
Ni des coupures réseaux qui arrive en plein milieu d'un film.
De même, j'ai aussi un problème avec le décodeur SFR, puisque le paramétrage ne fonctionne plus.
Je me demande si je vais rester chez SFR parce que j'en ai marre. Aidez moi, au secours !
Cordialement.
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