Cession ligne FIBRE suite décès titulaire

[ameurai01]

Bonjour,

J'ai une incompréhension sur la possibilité ou non d'une cession de ligne lors du décès du titulaire à son conjoint.

On m'indique que c'est possible puis que ce n'est pas possible... L'idée est de surtout conserver le numéro de téléphone et de ne pas le perdre.

Est-ce possible ? Il est entendu que j'ai déjà appelé le service client, je souhaite avoir vos retours d'expérience sur le sujet.

Merci !

[jnq35]

Bonjour voir cette page d'assistance https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/deces-proche-abonne-sfr-fixe-mobile.html

[ameurai01]

Déjà vu ! 🙂 Je n'ai la réponse à ma question.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @ameurai01 
Il n'est pas possible dans ce genre de situation, de conserver uniquement le numéro de téléphone sans l'offre liée. La manipulation à suivre est celle énoncée sur l'Assistance SFR partagée par @jnq35  (merci).

Vous souhaitez conserver la ligne à votre nom, dans le logement de votre proche décédé que vous habiterez, ou dans un autre logement. Selon les cas, vous devrez :

1. Mettre à jour les coordonnées personnelles et les coordonnées bancaires pour mettre la ligne à votre nom.
2. Régler les factures restantes de votre proche.
   
3. Procéder au déménagement de la ligne, si cette opération est réalisable.
   
   

Bonne journée à vous. 

[ginettere01]

le problème est qu'il est impossible de modifier le titulaire d'une offre fibre. Alors que faire ?

[Robert26]

Bonjour @ginettere01,

Vous avez posté dans un sujet de mai dernier. Concernant votre question, je vous invite à contacter le service client afin qu'il vous vienne en aide.

Bonne journée et bon week-end.