box plus vers box 8 _ abonnement

[78kpax]

Bonjour,

J'avais un abonnement Power qui date de plusieurs années pour une box 7 avec décodeur plus - coût 48 euros à aujourd'hui.

Tout câblage en filaire qui fonctionne bien. Lors d'une panne depuis réparée, les commerciaux m'ont proposé de passer à la box 8 pour réduire mon abonnement à 36,99 en me précisant que les branchements seraient pareil. En voulant installer ma box 8 me suis rendu compte qu'elle n'a pas de prise adsl comme la box 7 avec boitier fibre et que je suis obligé de la changer de place ce qui ne fait changer toute mon installation de câble qui pourtant me va bien.

Les commerciaux m'ont proposé de conserver ma box plus sans rien changer en bénéficiant du nouveau pris à 36,99.

Quelques jours plus tard un technicien sfr est venu dépanner un voisin - j'en ai profité pour pour lui expliquer ma situation et il m'a dit que j'ai bien fait de garder mon installation si elle me va bien techniquement mais que je paye quand même un abonnement box 8 ...36,99 avec une installation box 7.

est ce que çà veut dire alors que j'ai intérêt à retourner leur dire que je devrais avoir l'abonnement inférieur qui va avec ma box? vu que je n'ai pas installé la box 8 que je leur ai rendue?

merci

EDIT CM : Votre post a été ajusté car votre message a été publié doublement. 

[jeanfi03]

 Bonjour @78kpax ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Il faut reprendre depuis le début : Avant vous aviez   la BOX 7 ADSL ?

 ADSL  c'est fini c'est remplacé par la fibre optique .

 Pour le savoir faites  >> Testez l'éligibilité de votre domicile Après si vous êtes éligible 

 Vous serez contacté par un commercial ou vous l'appelez :

 Vous avez 2 offres la Power et power S 

Je vous conseil la POWER S .

A partir là avec le conseiller  vous pouvez discuter négocier sur le prix , avoir des réductions , promotions ,

 Ensuite  il s'occupe de tout   soit  vous conservez la box et le décodeur soit il vous propose une nouvelle .

 Allez voir le choix des deux offres. faite le test ,  contactez le service clients , qu'ils  vous  mettent en relation avec un conseiller commercial.

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

 Vous pouvez vous rendre dans une BOUTIQUE SFR 

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[78kpax]

Bonjour,

J'ai une box plus (l'quivalent de la box 7). J'ai aussi la fibre mais la box plus se connecte avec un cable adsl reliée à un boitier ont.

Comme j'avais un abonnement vieux de 4 ans à 48 euros, ils m'ont proposé de passer à une box 8 via l'abonnement poxer.

Ils m'ont garanti que le branchement était le même. Or chez moi j'ai tiré les cables pour la box plus et je me suis rendu compte que la box 8 ne peut se connecter qu'avec une connectique fibre - je l'ai rendue sur les conseils des services techniques de sfr.

J'ai demandé à la place de me mettre l'abonnement starter qui a la box 7 (équivalent box plus) et le service commercial au 1023 m'a dit ok.

Mais à la boutique ils ont refusé en me disant que maintenant ils avaient validé mon abonnement box 8 et qu'ils ne peuvent plus changer.

Conclusion - j'ai toujours chez moi mon installation box plus (équivalent box 7) qui fonctionne très bien mais je paye l'abonnement box 8.

J'ai rappeler le 1023 et ils m'ont qu'ils étaient désolé mais qu'ils ne pouvaient pas intervenir pour revenir à l'offre starter box 7 alors que c'est eux qui m'ont validé l'abonnement box 8 pour essayer et qu'ils sont désolé car comme la boutique a enregistré mon nouvel abonnement box 8 je suis maintenant engagé pour un an.

J'ai l'impression de mettre fait entuber.

[jeanfi03]

Bonjour @78kpax ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

   Ill faut savoir : l'offre Box 7 n'existe plus  c'était les anciennes offres et Box .

 Aujourd'hui c'est des nouvelles offres :

 Starter Power , Power S et  Premium .

 Regardez allez sur le site de SFR   (déconnectez vous pour pouvoir Toutes les Offres :

 Ensuite cliquez  : "Voir cette offre en détail" 

 Regardez   si la Box correspond à votre Box (  faut voir le nombre de sorties Ethernet ) et également le décodeur.

 Regardez si vous avez le Wifi 6   et   Jusqu'à 2 Gb/s ↓ partagés 1 Gb/s ↑

  Si vous avez un doute:  Attendez qu'un Admin  ( Community Manager SFR )   vous contacte  en MP  afin de  remonter votre dossier  au service des  Offres contrats   client.

 Expliquez lui votre soucis .

 Voila quelques  Community Manager SFR   : AlaeT  ,Valentech , Eyeid ,

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne journée .
Cordialement,
JE.