Bonjour,
Au vue de l'augmentation des tarifs qui ont été pratiqués librement par SFR il y a un mois sur mon offre fibre et mes deux lignes mobile, ainsi que divers problèmes de coupures de connexion récurrentes, j'ai décidé de quitter cet opérateur et de faire marcher l’article l’Article L224-33 du Code de la Consommation
"Tout projet de modification des conditions contractuelles est notifié par le fournisseur de services de communications électroniques au consommateur, de manière claire et compréhensible, sur support durable au moins un mois avant son entrée en vigueur. Ce même projet informe le consommateur qu'il peut, s'il n'accepte pas ces nouvelles conditions, résilier le contrat sans aucun frais et sans droit à dédommagement dans un délai de quatre mois suivant la notification du projet de modification."
j'ai donc envoyé hier un courrier avec accusé réception pour résilier mes trois contrats. Parallèlement je me suis rendu chez un concurrent pour effectuer une portabilité sur ces lignes, à l'aide des RIO récupérés par téléphone.
Ce matin je reçois un appel d'un conseiller SFR qui me promet bien évidement monts et merveilles pour rester chez eux. Suite à mon refus, cette personne me dis alors que je suis engagé chez eux pour plusieurs mois et que je serai redevable des frais de résiliation, car il s'agit d'une portabilité et non d'une résiliation.
Alors d'une, la loi ne précise pas que la portabilité ne rentre pas dans le champs de l'article, et de deux le fait que j'ai envoyé en parallèle un courrier de résiliation en mentionnant le motif de l’augmentation de tarif devrait faire foi.
D'autres personnes ont elles été dans le même cas ?
pensez vous qu'il s'agisse d'un bluff pour me garder ?
