Bonjour,
Le 04 octobre 2021 j'ai téléphoné au service client car mon abonnement mobile arrivait à terme....... J'ai donc négocié mon forfait téléphone mobile et j'ai donc gardé mon offre. En même temps j'ai une offre pour ma box qui est de 22 euros, mais cette abonnement ne fini pas à la même date, la personne du service client me rassure en me disant que cette offre restera à 22euros et qu'il note sur mon compte cette promesse, il suffit que j'appelle fin janvier, début février. Il m'offre en même temps le bouquet cinéma (que je n'ai pas spécialement demandé). Or ma facture de box de janvier est passée de 22 euros à 33,52 EUROS. Comme prévu j'appelle le service client le 31 janvier 2022, j'explique donc ma déconvenue ainsi que la promesse de son collègue. La seule réponse est : je ne peux rien faire.......... Cliente depuis de nombreuses années, je suis très très déçue de cette attitude et d'être mise au pied du mur.......... Toutes les conversations sont enregistrées (c'est ce qu'on nous explique avant la communication avec une personne)....... Je demande donc un geste de votre part....... Cordialement
