Bonjour,
je viens vers vous car je suis complètement désespérée et je ne sais plus à qui m’adresser…
j’ai effectué un changement de box en février qui m’a été livré et tout fonctionnait parfaitement.
Suite à un mauvais compte rendu du technicien, ma livraison n’a pas été prise en compte donc sfr souhaitait que je réserve une autre après midi tout simplement pour vérifier que ma wifi fonctionnait…
Après avoir eu plusieurs conseillers, l’une d’entre elle m’a affirmé qu’il n’était pas nécessaire de placer un autre rdv et que le compte rendu allait être modifié.
Il y a quelques jours j’ai reçu un mail me disant l’annulation de ma commande ( que j’ai reçu il y a un mois déjà ) et depuis je n’ai plus internet.
Je n’ai aucune possibilité de quitter sfr puisque même si ma box est considéré comme pas livrée et que je n’ai plus internet suite à ce mail, un conseiller m’a dit que j’aurais des frais de résiliation qui s’élèverait à 400 euros.
Je souhaite juste partir de chez sfr suite à une erreur de leur part car ils n’ont pas été capable de résoudre une petite erreur de compte rendu! Je me retrouve sans internet alors que tout fonctionnait très bien et après avoir tourné en rond avec un service client qui ne peut corriger ce type d’erreur je souhaite tout simplement pouvoir parler a une personne qui puisse m’écouter et trouver une solution.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
