option montre connectée

[aymericde03]

Bonjour,

J’ai un souci avec l’activation de l’option montre connectée sur mon Apple Watch Ultra chez SFR et j’aurais besoin d’aide.

J’ai bien souscrit l’option Apple Watch  ligne secondaire.
Dans l’application Watch sur iPhone, dans Données cellulaires, j’ai bien SFR qui apparaît mais avec un logo i entouré à côté du forfait.

Quand je clique sur Gérer le compte SFR, je me connecte normalement avec mon numéro et mot de passe SFR. Ensuite j’arrive suGérer ma ligne secondaire Gérer l’abonnement de votre montre ici

Puis ça me redirige simplement vers mon offre mobile et les options de mon espace client SFR.

Le problème est que le logo “i” reste toujours affiché dans l’application Watch et la montre ne semble pas complètement activée en cellulaire.

Avant, lorsque j’étais déjà chez SFR avec une autre Apple Watch, je n’avais pas ce logo  i ni cette étape supplémentaire.

J’ai joint les captures d’écran pour montrer le problème.

Est-ce que quelqu’un sait 

si l’option est réellement activée ?

si c’est normal d’avoir ce i ?

ou s’il faut supprimer puis recréer le forfait cellulaire de la montre ?

Merci d’avance pour votre aide.

[AlaeT]

Bonjour @aymericde03, ravi de vous revoir sur la communauté, 🙂

Vous avez bien pris le temps de détailler la situation, ça aide beaucoup. 👍

De ce que vous décrivez, l’option semble bien souscrite, mais il arrive parfois que la partie “activation côté montre” ne se finalise pas complètement tout de suite. Le petit “i” dans l’app Watch est justement souvent le signe que la liaison n’est pas encore totalement validée côté réseau.

Le fait aussi que vous soyez redirigé vers votre espace client ensuite va dans le sens d’une option déjà activée sur le compte, mais pas encore totalement synchronisée avec l’Apple Watch.

Dans ce cas, une réinitialisation du forfait cellulaire sur l’Apple Watch (suppression puis ajout à nouveau) permet parfois de relancer correctement l’activation.

Si après ça le “i” reste affiché et que la connexion cellulaire ne s’active toujours pas, il faudra probablement vérifier que la ligne eSIM de la montre est bien correctement provisionnée côté SFR.

N’hésitez pas à nous dire ce que ça donne après test.👍

Bonne fin de journée !

[aymericde03]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J’ai effectué un test complet

désinstallation complète de l’Apple Watch,

réinstallation,

réassociation avec l’iPhone,

et conservation du forfait cellulaire SFR.

Malgré cela, le logo “i” est toujours présent dans l’application Watch à côté du forfait SFR.

Par contre, le forfait apparaît bien comme activé sur la montre.

Est-ce que cela peut finalement être normal avec la nouvelle interface SFR / Apple Watch, ou pensez-vous qu’il reste malgré tout un souci de synchronisation/provisionnement côté réseau ?

Merci d’avance.

[AlaeT]

Bonjour @aymericde03, 🙂

Merci pour votre retour et pour toutes les vérifications effectuées.👍

Au vu de votre description, si le forfait apparaît bien comme activé sur la montre et que tout fonctionne côté usage, alors l’activation est bien effective. Le petit “i” dans l’app Watch peut parfois persister malgré une activation correcte, il s’agit généralement d’un affichage lié à la synchronisation de l’interface et non d’un blocage réel du service.

Vous pouvez donc partir du principe que l’option est correctement activée côté réseau.

Bonne fin de journée !