Suspension de ligne pour suspicion de fraude

[stephanieva05]

Bonjour,

Je suis désespérée, dégoûtée, exaspérée, fâchée, déçue...

SFR a suspendu ma ligne depuis le 29 juillet pour suspicion de fraude (fausse commande d'une carte Esim) et depuis c'est la galère.

On me demande d'envoyer des documents (pièce d'identité, plainte, contrat...) à différentes adresses et.... RIEN! Pas d'accusé de réception, pas de contact, pas de nouvelles!!!

Je joins le service client tous les jours par chat, par téléphone et ils reconnaissent leur impuissance!!!

Résultat: pas de réseau, pas d'internet et aucune perspective de résolution de problème!

Dois-je maintenant porter plainte contre SFR?

Merci d'avance à tous!

[jeanfi03]

Bonjour ,

Bienvenue sur   La Communauté SFR  

  Demandez de l'aide  sur twetter  à    SFR_SAV  en MP  qu'ils vous ouvrent  un dossier 

 Vous pouvez suivre   votre dossier partout .

Bonne chance .

Cordialement .

 JE.

[stephanieva05]

Bonsoir JeanFi03,

Merci pour votre conseil que j'ai suivi illico!

J'espère que ça marchera...

Cordialement

Stéphanie

[greg04]

Exactement dans la même situation que vous depuis le 21 novembre 2022 ligne suspendu du, aucune réponse juste attendez.

Comment sa s'est réglé pour vous? 

[Yann]

Bonjour @greg04 

vous avez posté dans un sujet d'août dernier. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !

[stephanieva05]

Bonjour, après plus de 3 semaines de lutte, j'ai récupéré ma ligne avec un petit geste commercial sur le forfait de qq mois! Ouf! Bon courage!