Service clients

[Jack72000]

Bonjour

Suite coupures d'internet vers 22/02/22 donc impossible de tester la ligne pour diagnostics et sur les forums de panne SFR il était reconnu que cela ne fonctionnait pas. J'ai un email service client me disant que j'aurai une régularisation sur ma facture et bien sûr rien reçu et ce jour on me dit que je n'aurai rien.Avez vous eu déjà ce type de comportement

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @Jack72000 

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J'ai un email service client me disant que j'aurai une régularisation sur ma facture et bien sûr rien reçu et ce jour on me dit que je n'aurai rien.Avez vous eu déjà ce type de comportement

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Si tu as ce mail, tu es donc en position de force :

• tu insistes une fois ou deux auprès du service client pour faire mettre en pratique ce mail
• et si le service client ne te donne pas satisfaction sous 1 mois maximum, il y a cette procédure prévue par SFR pour faire un courrier au niveau au-dessus : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance,

à+