Bonjour à tous, j'ai eu mon I phone 12 , en décembre, et ai pris le forfait 5G 220 go (le seul auquel je pouvais souscrire sans payer, en mars je n'ai même pas utilisé 100 go), et pour précision, j'ai aussi une box S f r (A d s l entre 2011 et 2020, puis passée directement la fibre) le forfait est à 65 euros, et avec la remise multi pack (active, selon les conseillers joints) je devrais donc le payer 50 euros, hors depuis deux mois, je le paie à 65 euros. Le conseiller joint le mois dernier m'avait assurée que j'aurais, sur la facture d'avril, bien la remise en place, plus une remise en plus par rapport à l'erreur de facturation.
Mauvaise surprise ce matin, aucune remise, et le multi pack à 15 euros m'est toujours facturé, au lieu d'être déduit....la conseillère jointe ce midi a refait le nécessaire, et m'a assurée que le multi pack serait bien déduit au lieu d'être facturé, en mai, et que j'aurais le droit à une régularisation de 30 euros, j'espère que cette fois ci, tout sera bien pris en compte.
Quelqu'un a t'il eu le même souci, et existe-il un numéro à joindre, au cas où malheureusement, le souci perdurerait en mai ?
Merci beaucoup, et désolée pour le long pavé 😉
Bon jeudi à tous
