Remboursement frais de résiliation

[sarahca02]

Bonjour, votre réponse ne correspond pas à la demande qui concerne le remboursement des frais de résiliation.  Je ne sais pas comment faire cette demande qui ne semble pas très bien indiqué sur votre site. Volontaire ? Le vendeur SFR m'a indiqué que ce remboursement était acquis en changeant d'opérateur.  J'espère que c'est le cas !!!

[jnq35]

Bonsoir le remboursement n'est pas effectué par SFR mais par votre nouvel opérateur en général à la hauteur de cent euros.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @sarahca02 

Cette question faisant suite à ta précédente (et ancienne) question de novembre 2022 (presque un an) https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/remboursement-frais-de-r%C3%A9si...

il y a 2 conséquences :

• oui on comprend que tu parles de souscription chez SFR qui lui-même t'a proposé de te rembourser les frais de résiliations de l'ancien opérateur (qui était Orange)... Précisions que ce remboursement n'est pas illimité en valeur mais plafonné à 100€ maximum
• mais de plus, la demande de remboursement est à faire "par toi" (lire les explications ICI) en transmettant à SFR tes factures finales de Orange dans les 60 jours après cette résiliation (délai dépassé aujourd'hui non ?) => comme écrit sur la page du lien ci-dessus

Révélation

Votre demande de remboursement, complète et conforme, doit être postée en ligne dans les 60 jours qui suivent votre achat.

As-tu eu un délai "anormalement long" de facturation finale de résiliation par Orange pour ne te lancer dans la demande de remboursement que de nombreux mois après ?

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Je ne sais pas comment faire cette demande qui ne semble pas très bien indiqué sur votre site. Volontaire ? 

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Peut-être mal indiqué, j'ai du mal à dire, mais une "recherche" sur "remboursement SFR" me sort directement la page intéressante :

• "tout savoir sur les remboursements SFR"
  => https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/change-mobile/offre-remboursement-mobile-equipement-sfr.html
• et cette page (qui est le lien que je donnais ci-dessus) indique d'aller faire sa demande sur le site dédié (des Offres De Remboursement)
  =>  http://odr.sfr.fr qui contient les formulaires de remboursement qui précisent les documents à fournir etc.

Donc normalement via cette page d'informations (que tu aurais pu demander au service client, ou sans doute même en questionnant une boutique) tu peux aller retrouver le formulaire.

Le vrai problème c'est le délai : si tu n'as pas d'argumentations pour ne pas l'avoir fait dans les 60 jours (par exemple que ta facture finale d'Orange ne t'est parvenue que plusieurs mois après) cela va être difficile de contourner les conditions pour en bénéficier.

À+