reduction de la remise eco de 10 à 5€

[olivierph01]

Bonjour

Je bénéficiais d'une remise eco de 10€, lors de mon réengagement 12 mois, quelle surprise de voir sur ma facture un passage de 10 à 5 euro de ma remise eco .

j'ai conservé mon ancien téléphone, pas de changement a ce niveau

qui peut m'expliquer le pourquoi, j'ai appele le 1023 et on ma raccroché au nez, c'est les 12 derniers mois chez SFR après plus de 10 ans, raz le bol

c'est abusé

olivier

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Robert26]

Bonjour @olivierph01,

Avez-vous changé de forfait au moment de votre réengagement ?

[olivierph01]

Non, je suis resté sur le même forfait power 10Go

[kendokanne]

Bonjour @olivierph01 

Si tu as changé pour le forfait 4G+ 10 Go, la remise " Eco " n'est plus que de 5€ ( le prix mobile est 5€ plus cher ).

Est-ce le cas ? 

Cordialement

[Robert26]

Merci pour ces précisions @olivierph01,

Si vous n'avez changé ni de forfait, ni de mobile, le mieux est de contacter un conseiller qui pourra accéder à votre dossier et vous expliquer cette différence. Je vous invite pour cela à passer par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

Bonne fin de journée et bon week-end.