J'avais commandé un forfait de 200 Gb auprès de vous, mais après avoir reçu la carte Sim, la connexion d'internet était tellement lente que j'ai décidé de rétracter le contrat exactement la "même" journée; MAIS l'option de rétractation n'était plus disponible (alors que normalement le client a le droit de rétraction jusqu'à deux semaines.). J'ai donc laissé tomber et oublié le 10€ que j'ai perdu pour la commande de carte Sim, et tout de suite changé d'opérateur et allé chez Bouygues télécoms et jeté votre carte SIM.
Et malgré le fait que je n'ai jamais utilisé mon carte Sim RED et les services associées, j'ai payé la facture suivante d'un montant de 8.0 €, reçu quelques jours plus tard.
Et pourtant, (et sans doute à cause du génie de votre plateforme en ligne !! ) il n'y a aucune trace de ce paiement et vous continuer à me harceler par Email et par SMS pour une facture non légitime, que j'ai déjà payée !!
J'ai essayé innombrable fois de vous joindre par téléphone, mais sans résultat vu que je NE POSSÈDE PAS de carte Sim RED(sfr).
Chère madame ! cher monsieur ! je le répète pour la N-ième fois, je ne suis pas client chez vous et j'ai déjà payé cette facture, et Je ne suis absolument pas redevable à votre société !
Pour plus d'information veuillez me contacter par email ou téléphone lié à mon espace client et mon contrat.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
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Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).
