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Bonjour,
Suite à des problèmes et coupures régulières d'internet et de télévision (1 à 2 fois par mois, et la dernière fois une vingtaine de jours) j'ai décidé de résilier mon contrat et demandé à être remboursé ou dédommagé des factures injustement prélevées. Malgré tous les problèmes je n'ai jamais eu de geste commercial alors qu'on m'en parlait souvent. Lors des problèmes réguliers je telephonais et j'avais la chance d'avoir des personnes aimables et comprehensives. Ça n'a pas été le cas pour la dernière coupure. J'ai même fini moi même par être mal aimable au vu de l'arrogance et des propos de cette femme.
Donc courrier recommandé envoyé. Sms pour me confirmer qu'en date du 10/03 c'était terminé. Mais aucune nouvelle d'un quelque autre remboursement ou dédommagement. J'aimerai bien avoir des nouvelles ! Merci d'avance.
Autre point. Et là c'est au niveau de la consommation pour mon téléphone. Je n'ai rien changé à mon forfait ni résilier. Depuis le sms de confirmation je vois sur sfr et moi que ma consommation est "bizarre" et différente. J'ai fait des captures d'écran si besoin. Ni mes 10GO et 5GO ne bougent pas, ils sont restés à zéro mais j'ai 100GO (qu'on m'a mis d'office lors de la dernière coupure en "cadeau") eux ne sont plus mis à jour depuis 9 jours (ça reste à 16.78) et s'accumulent dans la partie des "72h qui peuvent ne pas encore avoir été pris en compte."
C'est plutôt inhabituel et bizarre non ?
Je ne voudrai pas avoir (encore !) de mauvaise surprise.
Qu'en pensez vous ?
Merci
