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Résiliation sfr
23/09/2019 18h44
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Bonjour @utilisateur_supprimé
> j ai demandé netflix et là depuis 3 jours j attends et en appelant on me dit que je n ai pas la bonne box qu il faut demander la bonne box
Quel est exactement ton modèle de box ?
(pour cela se référer aux noms officiels sous les photos visibles ICI, d'où tu pourras cliquer sur les descriptifs et voir des photos plus grand format)
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
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24/09/2019 08h42
sfr me demande de changer de box via demande de ma part et de payer 69€ pour cette nvl box ainsi qu une caution !
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24/09/2019 08h42
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Hello @utilisateur_supprimé
> J abandonne j ai chromecast que je vais essayer d installé...
OK, car les renseignements que tu donnais étaient imprécis (ou plutôt contradictoires) et il aurait fallu approfondir avant de commencer à pouvoir t'aider.
> Nous avons box dernière génération box très haut débit fibre ...
Je t'avais fourni un lien vers les "noms officiels" (et des photos) pour éviter ces imprécisions contradictoires
- il y a des box THD, mais elle ne s'appellent pas fibre (qui sont en fait les autres box comme la NB7, etc.)
- parmi les box THD (non fibre)
- il y a la BOX THD "ancienne"
- il y a la BOX THD 4K (la plus récente) qui elle possède l'icône Netflix dès l'écran d'accueil
- il y a le modem THD wifi associé au mini-décodeur qui est l'offre "bon marché" (la moins chère et la moins évoluée) des abonnements THD
À ce que tu écris, tu pourrais être dans le cas n° 1... et donc pas la box de toute dernière génération ? => pas de Netflix sur la box
Ou bien es-tu dans le cas n° 2 mais tu as un écran noir sur Netflix ? (=> cette box est compatible Netflix, mais tu aurais un problème, ce qui ne semble pas correspondre à ta description)
Ou bien es-tu dans le cas n° 3 => pas de Netflix possible sur cette box
Vu que ton abonnement est récent j'aurais tendance à dire que tu es dans le cas n° 3, et pas du tout avec la plus évoluée des box THD.
(D'ailleurs outre les liens que je t'ai donné ce cas est facile à trancher : t'a-t-on fourni 2 boitiers pour ton abonnement SFR (modem et décodeur) ou bien un seul qui fait tout ?
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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24/09/2019 15h38
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Dans ce cas (mais tu pourrais vérifier par toi-même en allant voir le lien proposé depuis ma 1re réponse)
- si tu n'as pas l'icône Netflix affichée sur l'écran d'accueil, tu as la BOX THD de 1re génération (sortie en 2012)... Ça n'est pas vraiment celle de dernière génération !
=> étais-tu abonné à Numericable avant ? Ou bien viens-tu de changer d'abonnement en conservant ta box existante ? (car elle n'est plus fournie depuis bien longtemps) - si tu as l'icône Netflix sur l'écran d'accueil (même si ça ne marche pas) alors tu as la BOX THD 4K (effectivement la plus évoluée des box 4K)
=> mais dans ce cas elle permet Netflix, le problème n'est donc pas d'avoir un autre modèle de box.
Bref, à toi de lever avec précision ces zones de flou pour tirer la conclusion de cette histoire.
À+
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24/09/2019 15h54
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OK.
C'est tout de même très très très surprenant car, puisqu'il semble s'agir d'un abonnement récent, SFR ne fournit plus depuis longtemps cette BOX THD du cas n° 1.
Idem chez Red d'ailleurs.
À l'heure actuelle, il est bien plus probable que votre fille ait eu le modèle du cas n° 3 que j'évoquais avant (mais qui est en 2 appareils : un pour la télé, l'autre pour internet). Ce qui pourrait ne correspond à votre affirmation d'une box "tout-en-un". C'est très étrange.
- Est-ce un abonnement SFR ou Red ?
- À quel prix ?
- Pouvez-vous prendre une photo de la box ?
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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24/09/2019 16h52