Bonjour,
Voilà mon problème, j'ai déménagé, et avant de déménager, j'ai essayé de faire des simulation sur le site SFR pour savoir quel débit je pourrais avoir et transféré mon contrat avec engagement 12 mois, jusque janvier 2021.
Sur le site SFR, impossible de faire une simulation, on me dit ADSL non-éligible.
Bilan, le 04/04, j'appel SFR pour faire une simulation, on me dit que je suis non éligible à l'ADSL, et que je dois changer de forfait pour une 4G box, ou résilié sans frais.
Trouvant cela bizar d'être en zone blanche (je suis dans un petit village, mais autour de mois il y a Bouygues et orange...), je rappel le service le 06/04, même chose, je ne peu pas transféré mon contrat car je suis en zone blanche, il n'y a pas de travaux prévu prochainement, si je ne souhaite pas la box 4G, alors envoyé un courrier de résiliation, motif déménagement en zone blanche, pas de frais de résiliation.
Entre temps, je souscris dans mon futur logement un abonnement ADSL (orange) pour mon futur logement.
Le 30/04 Avril, j'appel le service résiliation pour connaître la démarche et l'adresse, le service résiliation test de nouveau mon futur logement, même chose, zone blanche, résiliation sans frais.
Le 16/05 à 12h00, je reçois un appel du service SFR résiliation, bonne prise en compte de ma résiliation pour le 20 mai 2020, mais je dois payer les frais de résiliation + abonnement soit environ 400 euros !!! Je précise qu'on m'a indiqué a plusieur reprise que j'étais en zone blanche, cette fois ci l'opérateur me dit que je suis bien éliginle à l'adsl, je lui demande d'aller voir la conversation du 06/04 Avril, il me confirme que l'opérateur a bien écrit que j'étais en zone blanche, l'oéprateur me dit alors de renvoyé un nouveau courrier de résiliation en précisant les dates d'appel.
Je renvoie un courrier, et aujourd'hui le 22/05 à 14h00, de nouveau le service résiliation, qui me dit que dois payer 400 euros de frais de résiliation ou transférer mon contrat, ou me réengager ......
3 opérateurs qui me disent que je suis non éligible et que je dois résilier sans frais, maintenant que je veux résilier, on me dit que je dois payer 400 euros de frais de résiliation.
10 ans de fidélité chez SFR, vraiment une déception, j'ai demandé au service résiliation de me laisser un délai de réflexion, que faire après 3 erreurs des opérateurs ??
