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Résiliation et prélèvement
13/09/2019 13h58
Bonjour,<br>J'ai résilié mon contrat avec SFR le 23 août et j'ai renvoyé le matériel début septembre.<br>Mais à ce jour, je n'ai toujours pas eu de confirmation de la reception du matériel, et j'ai à nouveau été prélevé.<br><br>Je n'arrive pas à joindre le service client puisque mon abonnement a été résilié.<br><br>Qje dois-je faire ?<br><br>Cordialement,<br><br>*****************************
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13/09/2019 18h22
@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,<br>J'ai résilié mon contrat avec SFR le 23 août et j'ai renvoyé le matériel début septembre.<br>Mais à ce jour, je n'ai toujours pas eu de confirmation de la reception du matériel, et j'ai à nouveau été prélevé.<br><br>Je n'arrive pas à joindre le service client puisque mon abonnement a été résilié.<br><br>Qje dois-je faire ?<br><br>Cordialement,<br><br>*****************************
Bonjour @utilisateur_supprimé
Attention :
- En cas de résiliation anticipée avant la fin de la date d'engagement, SFR réintègre, aux sommes dues, les remises commerciales.
- Je ne trouve pas que cela soit juste, mais il semble que ce soit légal.
Extrait de http://docs.sfr.fr/administratif/CGA_SFR.pdf - Page 3
La durée d’engagement
Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période minimale, vous
restez redevable des mois d’abonnement restant à courir jusqu’à la fin
de cette période, sauf si vous êtes un abonné engagé sur 24 mois depuis
le 28 mai 2008 et résiliant son contrat entre le 13ème et le 24ème
mois d’engagement (paiement dans ce cas d’un quart des sommes
restant dues jusqu’à l’échéance contractuelle).
Je ne vois pas où il est écrit qu'il faudrait réintégrer les remises commerciales.
A chacun de voir selon son contrat.
Personnellement, si c'était mon cas :
- J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement,
- J'enverrai ensuite par LRAR ma demande de résiliation en précisant, que je pairai par chèque les frais à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.
SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
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13/09/2019 18h31
J'ai oublié de préciser que les 24 mois de contrat sont largement dépassés.
Cordialement,