Problème de facturation

[jeanphisubaru]

Bonjour je me suis réengager et changer de téléphone portable pour les fête de fin d année 2021 avec une remise de 50€ pendant 3 mois sur les factures du foyer et depuis plus de détails de factures et quand je regarde mes prélèvements 

[kendokanne]

Bonjour @jeanphisubaru 

SFR n'édite plus de factures détaillées comme par le passé depuis 2015 ( avec numéro de téléphones, sms, mms ).

C'est ce à quoi tu fais allusion ?

Cordialement 

[jeanphisubaru]

Bonjour on a bien normalement des factures du foyer sur le compte avec les détails de consommation comme pour les portables mais je ne l’es est pas sur mon compte familly depuis mon réengagement de mon portable avec normalement une réduction sur la facture de la ligne fixe 

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @jeanphisubaru,

Dans ce cas je vous invite à vous rapprocher du Service Client SFR afin de faire part de la situation à un conseiller qui sera à même de vous en dire plus.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée ! 

[jeanphisubaru]

Bonjour on a bien normalement des factures du foyer sur le compte avec les détails de consommation comme pour les portables mais je ne l’es est pas sur mon compte familly depuis mon réengagement de mon portable avec normalement une réduction sur la facture de la ligne fixe 

[Antony]

Bonjour @jeanphisubaru,

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. N'hésitez pas à demander assistance auprès d'un conseiller via le 1023, ce dernier ayant accès à votre dossier pourra vous accompagner dans la résolution de ce malentendu de facturation.

Bonne journée !