Bonjour @giraudjb
Le truc, c'est que RED et SFR c'est la même chose.[...]
la preuve de lindissociabilte des deux : quand on se connecte via RED il n'est pas rare de tomber sur des pages rouges SFR à certains moments.
Ce n'est pas le problème.
Tu peux aussi dire que Citroën et Peugeot et Chrysler et Alfa romeo c'est la même chose (en effet maintenant ils ont fusionné en un même unique groupe Stellantis, lire ICI)... Pourtant cela reste des marques différentes... Tout comme Red et SFR sont des marques différentes, et avec des contrats séparés (et ainsi des clients séparés).
Malgré tous les éléments pratiques que tu constates (page web en commun, services en commun, voire personnels en commun) il n'empêche que :
- ils ont des clientèles et des contrats séparés
- leur service clients sont séparés
Donc quand tu es client d'une des deux marques (par exemple Citroën) tu as un produit Citroën dont les récrimination se font auprès de Citroën... pas Peugeot même si pourtant on pourrait argumenter que Peugeot et Citroën (avec le même genre de point de vue) que c'est la même chose.
Donc quand tu as un contrat de Red, tu es un client qui dépend du service client de Red. Quand tu as un contrat de SFR tu es un client du service client de SFR.
Et, puisque tu es dans le milieu pro et avec une comptable, tu sais qu'il serait probablement illicite (voire plus) de mélanger les comptabilités des deux (Red et SFR) dans un grand pot sans distinction... C'est pas comme cela qu'on fait une comptabilité qui tient debout.
Hélas on en revient au point de départ, ça reste donc au "bon" service, et à sa comptabilité, de te rembourser. Et franchement je doute que si tu es prélevé pour un (faux) service SFR, alors que le service client Red te rembourse, et vice versa que si tu es prélevé par erreur pour un (faux) service Red, que le service client SFR te rembourse.
La preuve : les prélèvements apparaissent l'un au dessus de l'autre, sont en tout points identiques sauf le montant bien sûr, et une série de 6 chiffres et lettres qui correspondent au numéro de client. Le numéro de tel ou le nom de l'utilisateur n'apparaissent pas en clair dans le prélèvement ça serait trop simple.
Si la totalité des informations est "en tous points identiques" (comme tu l'écris au début) ce serait plutôt une preuve que tes 2 prélèvement sont un "doublons" du prélèvement de la ligne Red (et non pas une autre ligne, que Red t'affirme être chez SFR).
Mais comme tu l'écris un peu après, et comme je peux le vérifier moi-même sur mon relevé de compte (car comme je le citais au début j'ai 1 ligne mobile SFr et 2 lignes Red prélevées chaque mois sur le même compte), quand on regarde bien, même si ça se ressemble beaucoup ce n'est pas identique entre 2 lignes téléphoniques différentes : non seulement on y reconnait le numéro de client (qui est différent pour chaque contrat de ligne !) mais tout le reste est aussi différent, car ce qu'on voit (en 3 parties sur le relevés de banque) est
- SFR mobile Prlvt SEPA XX-YYYYYY-ZZ NNNNNNNNNNNN
- Réf donneur d'ordre : NNNNNNNNNNNN XX-YYYYYY-ZZ
- Réf du mandat : ABxxxxxxxxxxxxxx
La ligne 2 reprend d'ailleurs (inutilement) les mêmes séquences de lettres et chiffres que la ligne 1 mais dans un rangement différent (comme je l'ai écris moi aussi). Mais avec pour chacune de mes lignes téléphoniques un contenu DIFFÉRENT sur chacune de ces 3 informations (donc pas identiques en tous points mais différentes en tous points chez moi).
- avec parmi ces informations comme tu le disais (ce qui permet de les reconnaître d'un mois sur l'autre) le n° du compte client (le XX-YYYYYY-ZZ) qu'on retrouve en haut de chaque facture respective de ligne mobile
- et qui est alors UNIQUE pour une ligne téléphonique donnée (donc forcément différent sur le prélèvement si, comme te le prétend Red, il y a 2 prélèvements un pour une ligne Red et l'autre pour une ligne SFR)
Bref, non, si c'est bien 2 lignes mobiles différentes (une Red et une SFR) il n'y que des informations différentes.
Et comme je te l'écris ci-dessus, la séquence XX-YYYYYY-ZZ correspond à l'identifiant client d'une ligne particulière, donc le service litiges et médiateur pourront sans doute démêler ça et bien voir à quel facture de produit correspond le prélèvement.
Concernant les achats de téléphones neufs, alors là je ne sais pas comment cela se présente, mais j'imagine que toutes ces informations du prélèvement ne sont pas non plus répétés 2 fois identiquement non ?
mais oui j'aimerai bien que ça bouge désormais ! Allô SFR y a quelqu'un ?
Hélas encore, je partage l'avis plus haut de @Magali , qui répondait au nom de SFR : via ce forum d'utilisateurs tu n'es pas à l'endroit pour être entendu.
Personnellement je réitère ce que je répétais déjà avant : si le service clients ne te donne pas satisfaction, tu as la procédure au sein de ton opérateur pour faire remonter le litige via un simple courrier (et si ça rate encore sous un mois, tu peux remonter d'un cran au-dessus au médiateur externe).
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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