Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

[muriellech01]

Bonjour, 

Moi aussi j'ai également le même problème de facture avec 1 centimes de plus (10,01€ au lieu de 10€).

Cela m'était déjà arrivé avant et en le signalant au service client, on me l'avait enlevé.

Cette fois-ci la personne au téléphone m'a répondu que c'était à cause de la TVA. 

Dans ce cas, pourquoi la 2ème page de facture indique 38€-28€ et ne parle pas de TVA ?

Je suis d'accord : si SFR fait cela à tous ses clients ce n'est pas normal !

Je viens de m'engager pour un an mais si SFR ne m'a pas trouvé de solution d'ici là, je partirai chez un fournisseur concurrent.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @muriellech01,

Je comprends votre ressenti. Nous ne sommes pas en lien avec le service client et n'avons pas accès à votre dossier. Je vous invite donc à relancer un conseiller afin qu'il puisse vous expliquer de nouveau ce qu'il en est au besoin et répondre à vos questions :).

Bonne fin de journée et bon week-end ! 

[Ryry]

Bonjour @muriellech01 

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Moi aussi j'ai également le même problème de facture avec 1 centimes de plus (10,01€ au lieu de 10€).

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Oui, on en parle de manière régulièrement sur le forum... Je suppose que tu as lu les discussions en question via la fonction recherche.

Par exemple une très récente : https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facture-de-1-centime-de-plus-cha...

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Cela m'était déjà arrivé avant et en le signalant au service client, on me l'avait enlevé.

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Ce qui est au font on ne peut plus légitime car tu dois payer 10€ et pas 10,01€ même si la différence est dérisoire et n'atteindre 1€ de "perte" pour toi qu'au bout de presque 8 an et demi.

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Cette fois-ci la personne au téléphone m'a répondu que c'était à cause de la TVA. 

Dans ce cas, pourquoi la 2ème page de facture indique 38€-28€ et ne parle pas de TVA ?

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Tu es bien conscience que même si c'était dû à la TVA, ce ne pourrait être dû qu'à un calcul "approximatif" puisque, quoi qu'il en soit, ce n'est pas ton problème tu as souscrit pour 10€ contractualisés. Donc peu importe cette histoire de TVA (dont le calcul, arrondi, est peut-être en effet la vraie cause, mais ce n'est pas ton problème, tu as choisi un abonnement à 10€ TTC).

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Je suis d'accord : si SFR fait cela à tous ses clients ce n'est pas normal !

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Même pour 1 client ce n'est pas normal.

Je dirai même que finalement, si ça ce passe pour tous les clients, et parfois en positif parfois en négatif, c'est déjà nettement moins anormal puisque, du coup, la thèse du logiciel imparfait sur les arrondis du calcul semblent sincère (et pas forcément une manipulation volontaire pour gagner des centimes accumulés partout), ce dont on discutait justement dans d'autres sujets similaires.

Donc 2 solutions :

1. soit SFR le fait volontairement (pour gagner sur le grand nombre) : et ce sera facile à une association de consommateurs de le prouver puisqu'il n'y aura aucun contre-exemples facturés en -1 centime (donc au bénéficie du client)
2. soit SFR est bien dans un problème d'arrondi : parfois -1 centime (mais ces clients ne s'en plaignent pas) soit +1 centime pour d'autres (et ceux-là comme toi s'en plaignent), et alors SFR n'aura pas trop de mal à prouver qu'il y a les 2 types de factures (ce que je crois plutôt au vu de la facturation chez mes enfants, en Red, mais à la présentation identique à SFR et qui a été longtemps avec -1 centimes) et que c'est alors bien le logiciel qui arrondit sans malice malhonnête de SFR et je pense alors que comme on le disait dans l'autre discussion, alors il ne seront pas sanctionnés par la justice pour escroquerie ou quoi que ce soit...

Et d'ici là on est en droit d'espérer que SFR corrigera son logiciel de facturation qui ne fait pas vraiment "pro" à ne pas tomber sur des calculs justes... 😂

À+

[Fricero]

Et si l'Europe supprime un jour les pièces de 1 et 2 cts, pas sur que les 1 et 2 cts disparaissent aussi des factures

[alexlo01]

Bonjour,

Cela fait plusieurs années que SFR me facture 1 centime de trop.

Je sais que je ne suis pas le seul et cela me surprend que rien ne change.

J'ai appris à l'école que: 36,98 + 14,99 - 7,00 = 44,97.
Mais chez SFR... cela donne 44,98.
Etonnant, non?

Je ne sais pas combien de clients sont chez SFR... mais un rapide calcul basé sur 1 million de clients donne... 10000 € (TTC) en plus chaque mois.

Et seulement s'il ne s'agit que d'un seul centime par client!

Si vous multipliez par plusieurs années... cela fait vraiment beaucoup!

Si cet argent est placé sur un compte type Livret A (donc pas grand chose), cela rapporte (au taux de 1.5%) par an... 150€.

Et ceci..., pour un livret A... .

Quand on les appelle...? C'est un problème d'arrondi avec la TVA! ENORME! Moi, je paie du TTC et mon contrat est du TTC. J'ai un engagement sur une somme fixe... en TTC.
S'ils ont des soucis avec leurs calculs..., c'est LEUR PROBLEME, PAS LE MIEN.

J'ai un contrat..., avec une somme fixe en TTC..., pourquoi en final devrais-je payer plus?

Et ne venez pas me dire qu'un centime ce n'est pas énorme, car bizarrement... ce n'est jamais (me concernant) l'inverse qui se passe (un centime en moins). Marrant non?

[AlaeT]

Bonjour @alexlo01 et bienvenue sur la communauté SFR ! 🙂

Vous avez posté votre message sur un sujet remontant à 2022. Aussi, je vous invite à partager votre problématique ou votre besoin dans un nouveau sujet afin de lui apporter plus de visibilité et de faciliter les échanges.

Je verrouille donc ce topic et vous souhaite une bonne journée ! 🙂