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Question résolue

Prélèvement contrat résilié et donc impossible de joindre les services par téléphone car la ligne n'est plus utilisée chez SFR

Cigal17
Visiteur

Bonjour, des prélèvements ont été effectués alors que le contrat n'était plus actif. De ce fait je ne peux pas joindre le service par téléphone.

La seule solution est-elle le courrier ?

Merci.

3 RÉPONSES RECOMMANDÉES

Solutions approuvées
Réponse approuvée par l'auteur de la question
jnq35
Client Top Contributeur

Bonsoir voici tous les moyens de joindre l'assistance SFR : Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

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Réponse approuvée par l'auteur de la question
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @Cigal17 

 


le contrat n'était plus actif. De ce fait je ne peux pas joindre le service par téléphone.

La seule solution est-elle le courrier ?

Merci.


Non, ce n'est pas normal "de ce fait".

En effet, même un abonné résilié peut encore contacter le service client après résiliation pendant une durée raisonnable justement pour ce genre de problèmes post-résiliation comme indiqué par exemple dans le 2e lien de @jnq35 ci-dessus.

 

De quand date ta résiliation ?

 


La seule solution est-elle le courrier ?

C'est une solution "à l'ancienne", mais parfaitement valable.

Il y a aussi le 1023 en tant qu'abonné résilié comme évoqué plus haut.

Et il y a bien sûr le "contournement" d'absence de coordonnées d'abonné possible via le contact direct sur les réseaux sociaux du SAV de SFR comme indiqué sur le même lien.

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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Réponse approuvée par l'auteur de la question
chris2704
Contributeur Confirmé

Bonjour @Cigal17 

 

Je suppose que les prélèvements ne durent pas depuis 2014 ?

Si les prélèvements ont été interrompus pendant plus de 36 mois le mandat SEPA est caduc.

 

Dans ce cas vous pouvez aussi voir avec votre conseiller bancaire ce que vous pouvez faire.

 

Bon courage

5 RÉPONSES 5
Réponse approuvée par l'auteur de la question
jnq35
Client Top Contributeur

Bonsoir voici tous les moyens de joindre l'assistance SFR : Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

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Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @Cigal17 

 


le contrat n'était plus actif. De ce fait je ne peux pas joindre le service par téléphone.

La seule solution est-elle le courrier ?

Merci.


Non, ce n'est pas normal "de ce fait".

En effet, même un abonné résilié peut encore contacter le service client après résiliation pendant une durée raisonnable justement pour ce genre de problèmes post-résiliation comme indiqué par exemple dans le 2e lien de @jnq35 ci-dessus.

 

De quand date ta résiliation ?

 


La seule solution est-elle le courrier ?

C'est une solution "à l'ancienne", mais parfaitement valable.

Il y a aussi le 1023 en tant qu'abonné résilié comme évoqué plus haut.

Et il y a bien sûr le "contournement" d'absence de coordonnées d'abonné possible via le contact direct sur les réseaux sociaux du SAV de SFR comme indiqué sur le même lien.

À+

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Cigal17
Visiteur

Bonjour,

Merci pour la réponse.

la résiliation est très ancienne 2014.... Et donc en effet la solution 1023 ne fonctionne pas car le numéro de téléphone n'est plus répertorié et le serveur automatique rappelle suite à mon chat mais ensuite dit qu'il y a un problème technique.

Je vais donc essayer avec le lien et sinon ce sera un courrier.

Merci encore à vous.

Bonne journée.

 

Réponse approuvée par l'auteur de la question
chris2704
Contributeur Confirmé

Bonjour @Cigal17 

 

Je suppose que les prélèvements ne durent pas depuis 2014 ?

Si les prélèvements ont été interrompus pendant plus de 36 mois le mandat SEPA est caduc.

 

Dans ce cas vous pouvez aussi voir avec votre conseiller bancaire ce que vous pouvez faire.

 

Bon courage

Cigal17
Visiteur

Merci beaucoup !

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