pourquoi j'ai des frais de résiliation

[maelysvi01]

bonjour, j'ai eu des frais de résiliation pour la fermeture de mon contrat box alors que j'avais expliqué 3 fois par téléphone aux conseillers que je déménagais au Mexique et dans ce cadre comme le dit la loi il n'y a pas de frais de résiliation , je ne comprends pas pourquoi il faut téléphoner plusieurs fois pour expliquer mon cas qui est courant, c'est vraiment insupportable ce service commerial !!

[jnq35]

Bonjour il y a une procédure à suivre et des justificatifs papier à fournir.

La résiliation pour déménagement hors de France métropolitaine est sans frais chez SFR. Pour ce faire, vous devez contacter le service client au 1023.

Pour résilier votre abonnement pour cause de SFR déménagement à l’étranger, vous devrez transmettre à SFR un justificatif de votre situation.

Liste des documents acceptés : 

1. Contrat de travail
2. Attestation de l'employeur
3. Avis de mutation professionnelle
4. Ordre de mission (militaires...)
5. Acceptation du dossier de stage de l'étudiant par son université/école y compris contrats Erasmus
6. Bail / Facture attestant du nouveau domicile

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @maelysvi01, 

Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Vous pourrez être amené à être exonéré des frais de résiliation si vous résilié votre offre pour l'un des motifs suivant :

Chômage / difficultés financières

- Rupture d'un CDI
- Faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, du client ou du chef de famille
- Dépôt de bilan
- Dissolution, fermeture de la société
- Auto-Entrepreneur : Fin d'activité

- Surendettement

Déménagement / résidence secondaire
- À l'étranger & DOM
- En France Métropolitaine en zone non couverte
- Résidence secondaire en France en zone non couverte par la 3G+ (Accès Distant pour clé, tablette, etc.)

Maladie / Handicap / EHPAD / Structure Médicale Spécialisée / Décès
- Hospitalisation, arrêt maladie ou invalidité, placement en EHPAD
- Tutelle / curatelle
- Décès du titulaire

Autres cas
- Incarcération
- Cas de force majeure
- Sans domicile fixe

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !