Bonjour @timoou01,
Sur La Communauté SFR, il n'y a que des clients ou des Experts SFR. Ces derniers sont en charge de la modération, de l'animation et de la validation des réponses apportées garantissant la fiabilité des informations fournies. Personne n'a accès à votre dossier. Je vous réponds donc à la seule connaissance des informations que vous partagez avec nous. Dès qu'il s'agit d'un changement qui affecte le contrat, SFR prévient toujours par courriel et SMS. Ayant reçu et conservé l' accord passé avec le Service Commercial que vous avez pu joindre, il ne devrait pas y avoir de soucis quand à la bonne exécution de l'offre commerciale promise.
J'ai été recontacté pour dire que le remboursement a été refusé et que je devrais faire une réclamation écrite par courrier !
En effet, il n'y a qu'UNE procédure à appliquer en cas de litige avec un opérateur de téléphonie. Vous ne pourrez pas prétendre à une résolution de votre litige avant d’effectuer une réclamation auprès du Service Client SFR dont les coordonnées figurent dans le contrat. En cas d’absence de réponse dans un délai d’un mois ou de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir le Service Consommateurs SFR. Jusqu'ici nous sommes dans le cadre d'une résolution amiable. La majorité des cas trouvent une issue avant la médiation ou le recours judiciaire.
Pour information, les adresses postales du Service Client SFR sont disponibles sur cette page de l'assistance. Le mieux restant un courrier recommandé avec accusé de réception.
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