De même, j'ai reçu deux mails, vécus clairement comme des menaces, qui m'indiquent un prélèvement de 300 euros pour non restitution de matériel, alors que je l'ai restitué et qu'il est écrit sur le suivi chronopost "en cours d'acheminement". Cela fait quasiment un mois qu'il est "en cours d'acheminement". peut être Chronopost l'a perdu mais je n'y suis pour rien. C'est SFR qui donne l'étiquette du colis, ils ont donc aussi les moyens de suivre son acheminement s'ils s'en donnaient la peine. Non seulement cette démarche injuste est très agressive mais lorsqu'on veut parler écrire ou quoi, impossible. 3 fois j'ai demandé à être mis en relation et après 2 sonneries ça coupe. Bravo pour un service de téléphonie... Idem le chat ne fonctionne plus, aucune adresse mail pour transmettre les preuves de ma bonne foi, le service client, au vu de ma ligne, me dit que toutes les démarches se font par internet etc.... tellement d'énergie pour essayer de communiquer. Clairement quand le client veut souscrire, tout est fluide et impeccable. J'ai été contacté par le service commercial pour souscrire d'autre offres, ils ont été d'une gentillesse et disponibilité tout à fait remarquable, mais bizarrement on n'a pas la même qualité de service quand on souhaite partir! Tout s'enraille et on se retrouve avec des mails qui vous annoncent le prélèvement imminent de 300 euros... c'est vraiment malhonnête.
