Paiement de facture impossible

[samirka01]

Bonjour s'il vous plaît je vais payer la facture avec l'Internet le marche pas qu'est-ce que tu dis qu'est-ce que ça fait.

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion, pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @samirka01, 
Voici comment payer votre facture :

J’accède à mon Espace Client

• Rendez-vous sur votre Espace Client SFR.
• Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant SFR et de votre mot de passe.

Je vérifie mes factures à régler dans l’Info Conso

Cliquez sur le bouton Voir tout dans l'encart Ma dernière facture.

Accéder directement aux factures SFR Box à payer

Accéder directement aux factures SFR Mobile à payer

Je sélectionne et je règle une facture

• Cliquez sur « Payer vos factures ».
• Choisissez la ou les factures à régler et cliquez sur « Payer ».
• Sélectionnez votre carte de paiement et validez.
• Saisissez vos coordonnées bancaires et validez. 

Je reçois une confirmation par e-mail

Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation de l'opération sur votre adresse e-mail de contact.

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à essayer depuis un autre navigateur (Opera, Safari, Chrome, Firefox...) en désactivant, si vous en utilisez, votre bloqueur de publicités/scripts.

En vous souhaitant une bonne journée. 

[michaelma03]

Bonjour 

Voilà plusieurs jours que j'essaie mais il semblerait que la page pour les paiements ne fonctionne pas.

J'ai testé vía firefox et via chrome. Rien a faire 

Je sélectionne et je règle une facture

• Cliquez sur « Payer vos factures ».
• Choisissez la ou les factures à régler et cliquez sur « Payer ».

Message  : une erreur est survenue.

Merci d'avance 

Cordialement 

Mic

[Yann]

Bonjour @michaelma03, 
Si la manipulation n'a pas fonctionné, je vous invite à vous rapprocher du Service Client SFR en le contactant pour voir les possibilités offertes pour régler votre facture.

En vous souhaitant une bonne journée.

[michaelma03]

Bonjour

Merci pour votre réponse, mais la seule autre option qu'on me donne c'est de donner ma carte au téléphone ce dont je suis opposé,

J'ai demander un RIB on m'a dit que ce n’était pas possible. C'est assez frustrant car ma ligne est du coup limitée.

Bonne journée