Bonjour @yoanndr01
Ne pouvant appliquer cette remise que sur une période de 12 mois, la personne de SFR m'a certifié qu'au bout d'un an je n'avais qu'à appeler le service client / résiliation afin de leur demander de me prolonger cette remise.
Hélas, 3 fois hélas, ce genre d'engagement ne vaut rien (de bon sens) même si ce fonctionnement se passait bien effectivement les années passées :
- soit le vendeur était de mauvaise foi (càd qu'il était conscient que "sa promesse personnelle" n'engage en rien le futur indéterminé 12 mois plus tard de SFR, qui aura peut-être des difficultés financières et augmentera les prix ou ne donnera plus de "cadeaux" sur 12 mois, mais sans te le dire).
- soit le vendeur était de bonne foi (considérant que comme ces dernières années, ça se passait bien, il n'avait pas de raison de croire que ça s'arrêterait... Mais ce manque de transparence est un peu léger de sa part, quoi que sans doute typique d'un vendeur !)
Bref, redisons-le de base logique : tout ce qui n'est pas écrit contractuellement ne peut pas être pris pour argent comptant car, de bon sens, la maison mère SFR peut décider tel ou tel revirement de situation dont le vendeur ne PEUT PAS garantir qu'il le sache 12 mois avant... Donc pas écrit = vraiment pas sûr.
Je dois apparemment me satisfaire d'une remise de 5€ contre les 13 € annoncés.
Je réitère, c'est du vol.
En vérité c'est très mal, et moralement archi décevant, mais légalement selon le code du commerce :
- ce n'est pas du vol, car comme dans une arnaque tu as "accepté" ce contrat, signé avec le prix indiqué, et la ristourne seulement sur 12 mois.
- c'est du registre de "l'arnaque" : on te fait croire un truc, tu plonges et le fait de ton plein gré, mais ce n'est plus du vol, tu as toi-même été acteur en acceptant et ton plein gré (alors que c'était totalement faux et donc du registre d'une arnaque comme je le disais en début de phrase).
- c'est ce que notre loi appelle une pratique commerciale trompeuse : cf. https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Pratiques-commerciale...
(bref, c'est légalement très différent, même si dans les 2 cas tu t'estimes lésé, mais ce n'est pas du vol selon la loi française. Même si d'un point de vue moral, tu peux considérer que c'est pareil.)
Je n'avais malheureusement pas d'autre choix que de faire confiance puisque le conseiller m'a indiqué "ne pas pouvoir mettre de note dans mon dossier ni même de me faire un écrit par mail".
C'est pourquoi il ne faut pas le croire.
C'est vraiment du même ordre que si un vendeur d'automobiles PEUGEOT te dire "si vous achetez cette voiture et revenez l'entretenir dans notre garage, je vous ferait -50% tout le temps sur les factures" ... "mais évidemment je ne peux pas vous l'écrire"... Vas-tu vraiment le croire s'il n'est même pas patron de l'établissement ?
Pourtant, là...
Ce que je comprends aujourd'hui c'est que ces gens sont au diapason pour mentir aux clients
Objectivement non.
- Un vendeur t'a menti (ou a cru ne pas te mentir, mais le résultat est le même)
- et aujourd'hui, ce n'est pas qu'ils sont au diapason, c'est au contraire qu'ils n'assument pas l'erreur de cet autre collaborateur et te dises justement (peut-être avec des mots moins durs) : "ben non, il vous a menti".
c'est pourquoi, la seule chose que tu peux faire c'est de tenter de pousser SFR (en négociant "diplomatiquement") à justement assumer ces bêtises de ses employés, et te faire une meilleure proposition pour compenser son mensonge.
- Si le service client de 1er niveau (téléphonique) ne te propose pas mieux, tu peux tenter un courrier adroit pour défendre cette piste (je me suis fait avoir, j'étais consciente que je devais revenir pour reconduire la réduction, mais le vendeur me l'avait promise, etc. etc. C'est donc une pratique commerciale trompeuse etc. etc."
- Cf. les adresses postales LÀ (1er niveau = service clients, 2e niveau = service conso (recours)).
Bonne chance,
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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