Hello @Sofie78
Bref, je viens de me faire arnaquer de 12 € ! C'est immonde qu'avec l'accord du gouvernement, les opérateurs de téléphonie (tout comme les fournisseurs d'énergie) puissent agir sur les offres de leurs clients sans les prévenir au préalable et surtout sans obtenir leur accord.
Attention, ce n'est pas exact :
- ils DOIVENT au contraire prévenir leurs clients, au plus tard un mois avant l'augmentation
- et en conséquence le client, si le nouveau tarif augmenté ne lui plait pas, a le droit de partir (dans les 4 mois) sans le moindre frais.
Donc 2 solutions :
- soit SFR t'a prévenu (mais tu n'as pas fait attention au courriel ou au courrier postal) => et c'est donc tout simplement une augmentation de tarif (comme tout commerçant peut en pratique, ça n'a rien d'immonde les augmentations, c'est la vie commerciale)
- soit SFR ne t'a effectivement pas prévenu (pour une raison ou pour une autre) et là c'est totalement illégal, évidemment contre l'accord de la loi du gouvernement, et puni par la loi. En particulier, tu n'es donc pas concerné par l'augmentation qui est illicite, tu dois être remboursé tant que ton commerçant n'aura pas fait les démarche légales avant augmentation.
Comme le rappelle @kendokanne cependant SFR, et Red, ont fait de larges campagnes de mailings (ou courrier postal, ce que moi j'ai reçu) et donc il faut être bien sûr d'être dans le cas 2 pour pouvoir contester la chose.
C'est pour moi de la vente forcée !
En fait, oui, c'est ce qu'ont déclaré ressentir beaucoup de clients déjà pas mal de fois sur les forums.
Cependant, la DGCCRF a expliqué à pas mal d'entre eux qu'en France la vente forcée ce n'est pas ça (notamment parce qu'on peut partir librement) => cf. le courrier de réponse donné par un client ICI.
Autre détail (!) quand une offre est à 20,96 € + location de la box à 5 € cela correspond à un total de 25,96 € mais SFR facture 25,97 € x par le nombre de clients, combien SFR se mettent-ils dans la poche illégalement ?
Oui, autre problème, mais très très anormal.
- En effet, il y a des erreurs d'arrondis de 1 centimes sur les factures SFR (et Red aussi d'ailleurs qui partage un système similaire).
- Contrairement à ce que tu sous-entends, par contre, ce n'est pas toujours 1 centimes en plus (pour mes 2 enfants c'est 1 centime en moins).
- Ce qui fait que, bien que vraiment naze et pas sérieux (parait-il que SFR travaille dessus) au regard de la justice cela se passerait probablement bien puisque SFR n'aurait pas une attitude systématiquement à son avantage, mais parfois en plus, parfois en moins, comme cela était toléré pour rendre la monnaie en francs après la disparition des pièces de 1 centime, et comme cela se profile aussi face à la future disparition des pièces de 1 cent d'euro => arrondi en plus ou en moins toléré pour les commerçant, du moment que ce n'est pas systématiquement à son avantage.
Bref, il faudrait que SFR soit un peu sérieux là-dedans, car ça fait vraiment mauvais genre sur ses factures je suis d'accord avec toi !
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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