Bonjour, je fais ce poste aujourd'hui car je suis confronté à un problème. En mai 2022 j'ai souscrit à 2 offres mobile avec téléphone, jusqu'à il as peu il était visible dans mes commandes que j'avais payer 2 fois un dépôt de garantie de 250euros à sfr.
Aujourd'hui je résilie sfr et je voulais avoir la trace de ce paiement afin d'être sûre d'être rembourser sauf qu'il est visible nul part. Aucune facture, aucun document, plus visible dans les commande. J'ai fait une tonne d'onglet différents, lu absolument tous les document disponible pour chaqu'une des lignes mobile et aucune trace de mes paiement de 250 euros soit 500euros en tous pour mai 2022. J'ai uniquement la trace sur mon compte bancaire sans pouvoir prouver que c'était 250e de dépôt de garantie.
En voyant la grande difficulté des clients à récupérer leurs caution je tiens absolument à trouver le document qui prouve que j'ai bien verser cette somme à sfr et que c'était le dépôt de garantie. Pouvez vous m'aidez ? Cordialement.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
