nouvelle offre

[sandrineta01]

Bonjour,

J'ai reçu un courrier, apparemment authentique, le 28/12/2020, m'informant que mon forfait allait évoluer automatiquement et sans mon consentement avec 3 euros supplémentaires pour pouvoir appeler des mobiles en Europe de façon illimitée.

Cela ne m'intéresse pas du tout et je refuse qu'on me l'impose et encore plus avec un coût supplémentaire de 3 euros.

Pour conserver mon offre actuelle et ne PAS souscrire à cette option (avant juin 2021), on me dit d'aller sur ce lien : www.sfr.fr/nouvelleoffre-ftme

mais cela me renvoie sur la communauté SFR, donc je fais comment pour ne pas accepter cette offre ?

Je ne trouve pas normal du tout que ces options soient rajoutées automatiquement, elles sont imposées sans le consentement des clients alors ceux qui ne font pas attention ou les personnes âgées se font avoir et leur factures augmentent et de plus en plus car c'est fréquent que les remises obtenues péniblement disparaissent rapidement!

J'en viens à me demander si vos pratiques sont légales?

Merci pour votre aide,

Cordialement.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Ryry]

Hello @sandrineta01 

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on me dit d'aller sur ce lien :  www.sfr.fr/nouvelleoffre-ftme

mais cela me renvoie sur la communauté SFR, donc je fais comment pour ne pas accepter cette offre ?

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Au contraire, comme décrit dans une question similaire récente, ce lien ne me renvoie pas sur la communauté mais contient de quoi faire l'opération que tu souhaites.

• Je t'invite à lire ma réponse (ICI) et nous dire si tu vois autre chose par rapport à ce que je décris en détail.
• Ou sinon tu peux lire la réponse d'un officiel de SFR (ICI) et continuer l'échange avec lui aussi.

à+

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @sandrineta01 et merci @Ryry pour ton intervention,

Permettez-moi de vous aider à y voir plus clair concernant cet enrichissement de votre offre qui contient désormais cette possibilité de profiter d'appels illimités vers les mobiles en Europe. Les équipes SFR ont constaté des montants hors forfaits très élevés pour la plupart des clients. SFR fait donc évoluer l'offre afin de vous éviter les surprises de facturation. La priorité de SFR est de faire évoluer le contenu de votre offre pour mieux s'adapter à vos consommations et usages. Vous disposez à présent d’une offre haut de gamme à un prix extrêmement compétitif par rapport aux autres offres du marché. Pour en bénéficier, rien à faire, c’est automatique. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de suivre la démarche indiquée dans la communication envoyée par SFR (par mail ou par courrier), ou, également de passer à une des offres récentes SFR dans lesquelles ces avantages sont inclus dans le prix et sont désormais plus avantageuses et plus complètes que les anciennes offres.

En vous souhaitant une excellente journée.

Bonne fin de journée.