Multipack et erreurs sur les factures

[stephanieha02]

Lorsque nous sommes arrivés chez SFR, nous avons demandé une offre Multipack - 2 téléphones mobiles + BOX, le vendeur nous a fait savoir que ce multipack était bien activé; cependant ce n'est pas le cas car nous recevons nos factures sans l'offre multipack et donc nous payons plein pot. Par 2 fois, nous avons contacté le 1023 et par 2 fois, il nous a été répondu que c'était un oubli et erreur de leur part et que nous allions recevoir les remboursements correspondants, cependant à ce jour rien n'a été modifié et nous payons toujours plein pot.  Qui est dans le même cas ? Et comment faire ?

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @stephanieha02
Concernant l'offre Multipack, c'est à vous de le configurer pour ce faire, suivez le tuto ci-dessous :

Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

• rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou Mobile,
• cliquez sur l'onglet Offre, 
• sélectionnez la sous-rubrique SERVICE,
• cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique Multi-Packs.

Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

• rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
• cliquez sur l'onglet Offre,
• sélectionnez « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
• cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

En vous souhaitant une bonne journée.