Bonjour,
Je suis curatrice de mon frère qui a une ligne chez SFR.
Lors du dépôt annuel des comptes, le tribunal m'a demandé la copie des factures de 2020 à 2023.
Sur l'espace client, il n'y a que les 24 dernières factures. Je contacte donc le service client sur le site puis sur Facebook. Et toujours la même réponse :
1 - SFR n'a plus les factures de plus de 2 ans : étonnant car une entreprise à l'obligation légale de conserver les factures client pendant 10 ans.
2 - Nous n'avons pas de service facturier ou de service comptabilité : c'est vraiment étonnant qu'une entreprise comme SFR ne tienne pas une comptabilité comme l'oblige la loi...
Alors soit SFR est dans l'illégalité en matière de gestion d'entreprise, soit ses collaborateurs/prestataires ont une mauvaise connaissance de la gestion d'une entreprise (inquiétant pour un prestataire...), soit les 2 prennent les clients pour des incultes.
Mais j'ai des difficultés à comprendre les raisons de procédures si compliquées et longues pour avoir accès à des documents nous concernant et pour les joindre. SFR fournit des services internet et mail et il faut leur envoyer un courrier ... 🙄😒
Bref, vraiment très insatisfaite du service et des réponses. Cela va motiver notre choix de souscrire un contrat de téléphone ailleurs.
