Bonjour,
J'écris pour ma voisine agée de 76 ans. Elle est allée à la poste pour un contrat BOX. Elle a validé l'offre sans vraiment la comprendre, est repartie sans aucun contrat.
Quelques jours plus tard, des techniciens lui ont installé la box à la va vite, j'ai du effectuer tous les réglages.
A aucun moment il ne lui a été indiqué qu'elle passait chez SFR via la poste. Elle est allée plusieurs fois à la poste, on lui a répondu qu'elle ne dependait plus d'eux.
Il y a 3 semaines, elle découvre que son fixe et son accès internet ont été coupés. SFR lui reclame 300 euros.
Or, en arrivant à lui créer un espace client ( après maintes manoeuvres, étant donné qu'elle n'avait aucun contrat), nous voyons qu'elle a 300 euros quasiment de hors forfait : des appels sur des portables !!!! Elle était persuadée qu'elle était en illimité comme son dernier abonnement FREE. Or personne ne lui a précisé en lui vendant l'abonnement. Et n'ayant aucun contrat impossible de le savoir.
Lorsqu'on appelle le service client, on nous demande de regler avant de pouvoir parler à un conseiller.
je suis outrée par de telles manoeuvres ! Et de la part de la poste et de la part de SFR !!!! Cette dame est loin de rouler sur l'or et ces comportements sont indignes !
c 'est inadmissible.
Pourrais je avoir une reponse à lui apporter s'il vous plait !
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension.
