Frais de résiliation

[guimly]

Bonjour,

Quand je vais sur la page de calcul de frais de résiliation, j'obtiens

Votre date de fin d'engagement : 29/11/2020

Si vous résiliez aujourd'hui :

Votre forfait pour la ligne 0387xxxxxx
Frais variables liés à votre engagement :	394.15
Frais de résiliation fixe :	49€

Je ne comprends pas bien car la date de fin d'engagement est à fin novembre.

Pensez vous qu'il s'agisse d'un bug (dans ce cas comment faire corriger) ou bien qu'ils veulent vraiment plus de 400€ pour résilier.

Avez vous déjà constaté ce genre d'infos, et réussi, cependant, à résilier en ne payant que les frais fixes.

Merci.....

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @guimly 

Au niveau des frais, tu auras les 49€ de frais de " départ " même en étant désengagé..

Par contre, dans la mesure où la fin de ton engagement arrivait à terme fin novembre, il n'est pas normal que tu aies des frais de résiliation.

Dès demain, je t'engage à contracter un conseiller du service client au 1023 afin de voir si c'est une erreur et pourquoi un tel montant t'est demandé.

Cordialement