Bonjour,
Comme beaucoup de personnes, je rencontre un problème avec la simulation des frais de résiliation sur le site de sfr.
Je suis engagée jusqu'au 13/04/2022, soit dans une quinzaine de jours.
Je suis l'"heureuse" propriétaire d'une box dont le forfait s'élève à 36 euros par mois. Et j'ai profité d'une remise de 8 euros par mois pendant ces douze mois.
J'ai fait hier une demande de résiliation, en me disant que je n'aurais que les frais de résiliation à payer (49 euros) + peut être un peu des quinze jours restants.
Mais la simulation m'indique 49 euros + 141 euros de frais liés à mon engagement... Kesako ??? 🤔
Alors plusieurs questions me viennent :
- question 1 : pourquoi n'ai je pas simplement 36 / 2 à payer ?
- question 2 : sur ma dernière facture, il y a écrit que je paie pour l'abonnement allant du 23/03 au 22/04, est ce que ce ne serait pas à SFR de me devoir du flouze ?
- question 3 : mais bon sang, qu'est ce que c'est que ces 141 euros ? J'ai lu sur cette communauté que parfois, ces **bleep** reprenaient les remises qu'ils ont accordés pendant l'année passée, est ce correct ? C'est pas quelque chose quand même puni par la loi ?
J'ai eu une personne du service résiliation hier qui m'a dit qu'elle était incapable de me donner des explications. Et une deuxième qui m'a dit vous aurez 36 euros + 49 euros.
Quelqu'un pourrait m'éclaircir svp ?
Merci d'avance
