Bonjour,
j’ai envoyé un courrier en recommandé avec tous les justificatifs (livret de famille, contrat de travail, facture de déménagement et également facture de mon logement) pour demander la résiliation de ma box pour motif de déménagement à l’étranger.
A ma grande surprise, hier j’ai reçu un mail du service résiliation m’informant que mon courrier avait bien été reçu et que la résiliation est planifiée pour le 7/10 avec FRAIS.
Le comble est qu’il me redemande de leur renvoyer par voie postale à la même adresse les mêmes justificatifs déjà reçu par le service résiliation.
J’ai pris contacte avec le service résiliation par téléphone, pour leur demander de reprendre mon courrier et de vérifier les pièces jointes mais ils n’ont rien voulu savoir et m’ont dit ne pas avoir accès au détail du courrier. J’ai donc demandé à avoir les coordonnées du service ayant reçu mon courrier ils m’ont dit que ce n’était pas possible.
Que dois je faire ?
J’ai moi-même une copie du courrier où toutes les justificatifs conformes sont présents et je ne comprends pas pourquoi le service résiliation n’a même pas pris la peine de les prendre en compte.
D’autant plus que j’ai envoyé le même courrier avec les mêmes justificatifs pour mes lignes mobiles et la résiliation SANS FRAIS a été acceptée.
Je vous remercie de votre aide.
