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Bonjour,
Voilà 14 mois que j'ai la fibre SFR chez mois, sans trop de soucis.
Je décide de changer d'opérateur pour des raisons financières (offre moins chère !)
Je découvre sur ma dernière facture SFR une somme incroyable ( plus de 300 eur !!!) quand je demande le detail , je me rends compte qu'on m'a facturé plus de 300 eur de pénalités d'engagement alors que j'ai bien terminé mon année d'engagement.
C'est la ou j'appelle le service client à plusieurs reprises .. je vous passe le détail de la difficulté de compréhension de certains conseillers, et que je dois à chaque fois réexpliquer le problème depuis le début, et perdre 20mn en introduction à chaque fois..
la conclusion du service client est qu'on ma soi-disant "offert" un bouquet télé avec un engagement de 12 mois .. sauf que ce bouquet, je ne l'ai jamais demandé, et je n'en suis pas au courant !!!!!!!!!! je vais aller plus loin, je ne regarde pas la télé ( à part les infos sur quelques chaines de TNT : TF1 BFM TMC ..) donc les bouquets de chaines SFR ne m'intéressent PAS DU TOUT !!!
Donc SFR rajoute des "bouquets télé offerts" à notre insu et sans notre accord. Pour ensuite prétexter un renouvellement d'engagement !
je doute fort que cette pratique ne soit pas de l'escroquerie pure et dure aux yeux de la loi !!!!
Finalement le service client me passe le service résiliation et j'ai une communication téléphonique avec enfin une personne qui m’assurait régulariser la facture et supprimer ces frais indus, dans un délai de 48h !!
j'attends toujours et ca fait plus de 12 jours maintenant que j'attends ..
Je vous demande de respecter vos promesses dans les meilleurs délais et de supprimer ces frais de résiliation injustifiés et régulariser la facture !!
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