Forfait téléphonique au prix client box

[amd712]

Bonjour,

Ayant récemment passé à la box THD de chez SFR, on m'a proposé, lors de ma commande de la box, une offre d'un forfait 80Go 4+ à 10euros par mois (prix client d'une box chez SFR). Mais cela fait 2 mois de suite qu'on me prélève des montants supérieurs (31e en décembre 2020 et 21e en janvier 2021), de même pour mon autre téléphone (24e en décembre 2020 et 24e en janvier 2021). J'ai souscris à cette offre en début Décembre 2020, je ne comprends donc pas pourquoi je suis toujours prélevée de 21e et 24e par mois..

Merci de votre compréhension.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[jnq35]

Bonjour ce qui me semble normal puisqu'il n'existe aucune offre de téléphonie mobile à 10 € par mois.

[amd712]

Il y a une offre pour les personnes ayant un abonnement à la box, il s'agit d'un forfait 80Go 4G+, à 10e par mois avec un engagement d'un an. 

https://www.sfr.fr/offre-mobile/forfait-80go-4g-plus

[amd712]

[jnq35]

Bonjour Oups j'étais sur la page de forfait 5G désolé.

[amd712]

Pas de soucis ^^ 

[kendokanne]

Bonjour @amd712 

Pour bénéficier de ce tarif, il faut normalement créer un groupe multipack .

Tu trouveras les infos sur la remise multipack sur cette page : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/remise-multi-packs-sfr.html 

Cordialement

[amd712]

Merci beaucoup ! 

La conseillère que j'avais appelé lors de ma souscription ne m'avait en aucun cas préciser ce détail.. 

[alexiaga01]

Idem, même problème. Comme dit, il faut créer un groupe, bien que je ne vois pas du coup l'intérêt de se connecter avec son compte pour souscrire si c'est pour derrière que ce ne soit pas associé directement... Puis comme la première facture arrive en trois jours, on n'a même pas le temps de faire ce groupe, à croire que c'est fait exprès ?

[christophedu51]

exactement