Bonjour,
J'ai été contactée par une conseillère sfr le 23/10/2021.
Elle m'avait convaincu pour l'achat d'un portable avec forfait sur 2 ans.
Elle m'avait promis le forfait à 10€ par mois pendant 2 ans sans augmentation de prix (car je suis un client "privilégié"). Pour ce faire, elle a appliqué des réductions exceptionnelles normalement sur 2 ans (un an + un an). Une semaine après je m'appercois que les remises sont seulement pour un an. Il n'est pas mentionné une année supplémentaire. J'appelle donc le 1023 le 01/11/2021 et le conseiller me confirme qu'au bout d'un an les remises seront prolongés. J'ai enregistré l'appel (car j'avais des doutes..).
Ce jour mon forfait est passé de 10€ à 27€ puis le mois prochain il passera à 45€. Je viens d'appeler le 1023 et le conseiller me dit que je dois payer 45€ jusqu'à la fin de mon contrat et que les remises ne seront pas prolongés. On m'a donc menti et j'ai la preuve (l'enregistrement). Sfr je fait appel à vous pour m'aider !! Merci de me recontacter.
Cordialement,
