Réponse certifiée par SFR Question résolue

Factures

brigitteta02
Visiteur

facture mobile 10/03/2021 : produits et services de tiers : 5,98€. Je ne sais pas à quoi cela correspond. Je n'ai rien demandé.

facture mobile 10/04/2021 : produits et services de tiers : 14,94€ Je ne sais pas à quoi cela correspond. Je n'ai rien demandé 

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

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phenix8
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Bonjour @brigitteta02 ,

 

Bienvenue sur le Forum SFR ! 😀

 

Les "Produits et Services Tiers" incluent les achats en ligne et les appels vers les numéros surtaxés (ex. 089x xxx xxx, numéros à 4 chiffres ). Vous trouverez le détails de ces consommations sur la facture PDF détaillée de votre Espace_Client .

 

Pour éviter que cela se reproduise à l'avenir, je vous conseille de bloquer ces achats depuis votre Espace_Client > Infos Conso > Gérer mon plafond d'achat. 

 

 

phenix8_0-1620140850607.png

 

 

Par ailleurs, vous pouvez bloquer les appels vers les numéros spéciaux, toujours depuis votre Espace_Client dans la rubrique Offre > Ajouter des options > Mon forfait au quotidien > Interdiction usages surtaxés

 

Bien à vous, 

Théo.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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phenix8
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Bonjour @brigitteta02 ,

 

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Les "Produits et Services Tiers" incluent les achats en ligne et les appels vers les numéros surtaxés (ex. 089x xxx xxx, numéros à 4 chiffres ). Vous trouverez le détails de ces consommations sur la facture PDF détaillée de votre Espace_Client .

 

Pour éviter que cela se reproduise à l'avenir, je vous conseille de bloquer ces achats depuis votre Espace_Client > Infos Conso > Gérer mon plafond d'achat. 

 

 

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Par ailleurs, vous pouvez bloquer les appels vers les numéros spéciaux, toujours depuis votre Espace_Client dans la rubrique Offre > Ajouter des options > Mon forfait au quotidien > Interdiction usages surtaxés

 

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