Factures

[brigitteta02]

facture mobile 10/03/2021 : produits et services de tiers : 5,98€. Je ne sais pas à quoi cela correspond. Je n'ai rien demandé.

facture mobile 10/04/2021 : produits et services de tiers : 14,94€ Je ne sais pas à quoi cela correspond. Je n'ai rien demandé 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[phenix8 · Accepted solution]

Bonjour @brigitteta02 ,

Bienvenue sur le Forum SFR ! 😀

Les "Produits et Services Tiers" incluent les achats en ligne et les appels vers les numéros surtaxés (ex. 089x xxx xxx, numéros à 4 chiffres ). Vous trouverez le détails de ces consommations sur la facture PDF détaillée de votre Espace_Client .

Pour éviter que cela se reproduise à l'avenir, je vous conseille de bloquer ces achats depuis votre Espace_Client > Infos Conso > Gérer mon plafond d'achat. 

Par ailleurs, vous pouvez bloquer les appels vers les numéros spéciaux, toujours depuis votre Espace_Client dans la rubrique Offre > Ajouter des options > Mon forfait au quotidien > Interdiction usages surtaxés

Bien à vous,