Salut, j'écris par procuration au profit de ma mère qui est prête a aller abuser verbalement le premier employé de boutique SFR qu'elle puisse trouver, je l'aurait en temps normal laissée faire mais en ces temps de pandémie j'estime plus sur au minimum de tenter la voie numérique.
Suite a sa rétractation d'un abonnement fibre SFR pour non conformité quand aux services fournis, elle a été prélevée de 76 euro et a recu la facture correspondante par mail. Après maintes difficultés pour accéder au détail sur son compte, je vois qu'il s'agit de la facture d'octobre + frais de mise en service.
Elle a reçu l'équipement en fibre coaxiale alors que le vendeur m'avait assuré du FTTH, suite a quoi on m'annonce que son logement n'est pas éligibles au FTTH chez SFR. Ledit service en coaxial ne marchait même pas, les services n'ont jamais été fonctionnels et c'est pourquoi elle s'est rétractée sous 14 jours.
Impossible d'entrer en contact avec le service commercial par téléphone, le service technique est incapable de me rediriger vers une personne compétente non plus et n'a comme solution que de me donner des combinaisons de chiffres a saisir au 1023 qui ne mènent a rien. Quelles-sont mes options ? Il va sans dire qu'il est inconcevable que cette somme ne soit pas restituée, et il faut aussi qu'on retourne le matériel.
