Facture plus élevée que prévu

[christellevi02]

Bonjour,

je viens de me réengager pour deux suite à un sms reçu pour un forfait à 30€ avec un iPhone. Intéressé je commande sur leur site mais au moment de finaliser ça bug donc j’appelle Sfr qui me dis ok et le fait au téléphone et m’annonce bien un portable à 1€ puis 8€ par mois pendant 2 ans avec le forfait à 20€ (30€ avec la réduction multipack 10€). Sauf que surprise je reçois une facture de 43,67€ avec un abonnement à 35€. Et quand j’appelle le service client la nana me dit que c’est ce que j’ai commandé, c’est jusque qu’on m’a retiré la réduction eco car j’ai pris un téléphone sauf que j’ai une réduction eco mais moindre et toujours mon forfait alors que je devais changer. Est-ce que quelqu’un peut me donner mes recours S’il vous plaît

merci.

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[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @christellevi02 

c’est jusque qu’on m’a retiré la réduction eco car j’ai pris un téléphone sauf que j’ai une réduction eco mais moindre et toujours mon forfait alors que je devais changer.

Dès que l'on achète un mobile chez SFR , la remise " Eco " du forfait s'arrête et le prix du forfait passer en prix " avec mobile " , soit 10€ de plus par mois.

Cordialement

[christellevi02]

Oui pas de soucis mais quand on me dit que je paie 20€ + 8€ et que je paie  35 + 8€ c’est ça le Vraie problème