Bonjour,
Je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce problème, alors je vais également exposer mon cas ici car il m'est impossible de le faire par téléphone sous prétexte que SFR me demande de payer d'abord pour ensuite pouvoir les joindre ... (très malin).
Depuis maintenant 3-4 mois, je reçois des appel et sms de SFR qui me menace de couper mon internet (ce qui a deja été fait), sous pretexte que je n'ai pas payé ma facture.
ma facture a bien était payé (preuve à l'appuie), ils m'ont quand même coupé l'internet et le seul moyen de pouvoir le récupérer etait de RE-payer, étant donné que ma ligne était bloqué et que je ne pouvais même pas leur expliqué (car en agence ils ne comprenaient pas pourquoi) j'ai du donc repayer le même montant par téléphone ! donc j'ai eu une double facture pour le même mois.
Une fois que j'ai pu m'entretenir avec un "responsable", il m'a bien expliqué qu'elle ne serait pas remboursé mais que les prochains mois ne serait pas facturés.
CEPENDANT cela va faire depuis 3-4 mois que cela n'a pas été fait car ils me demandent de payer mes factures comme si Derrien était alors qu'ils ne m'ont toujours pas rembourser / non facturation du mois suivant !!
Je ne peux encore point appeler quelqu'un car on m'a encore rebloquer ma ligne pour pouvoir joindre le service et pour combler le tout j'ai encore reçu un appel comme quoi ils allaient recouper.
Une honte pour un service qui se veut professionnel, j'aimerai que cela cesse et qu'une personne compétente puisse régler ce problème qui devient répétitif.
Je me sens harceler à force par SFR qui ne sait pas corriger un problème dont il est responsable.
merci d'avance à la personne qui pourra régler une bonne fois pour toute ce problème.
