Bonjour,
Cliente chez SFR depuis près de deux ans, j'ai très récemment changé de forfait suite à l'achat d'un nouveau téléphone.
Initialement avec un forfait 60GO sms/mms illimités etc je payais chaque mois 10€ suite à quelques remises ayant le téléphone et la tv aussi chez vous.
Suite à l'achat de mon téléphone deux conseillers sfr par téléphone m'ont assuré que j'aurais une facture de 25€ les 12 premiers mois de mon engagement puis les 12 derniers mois suivant la facture serais de 35€.
Suite à cette proposition que j'ai acceptée, je me retrouve 2 mois plus tard avec une facture de 45€ en septembre et lorsque j'appelle pour demander des explications une dame m'informe que je vais payer 35€ dès la première année et qu'il n'y a aucune solution.
Les conversations sont enregistrées lorsque nous vous appelons et peut-être ai-je mal compris les informations données pas téléphone et dans ce cas je capitule, mais s'il est possible de retrouver cette conversation datant du 23-24 août 2021 j'apprécierais énormément.
Jusqu'à présent, satisfaite des services SFR, j'espère que nous trouverons une solution ensemble à ce problème.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,
Mme *****
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