facture forfait incompréhensible

[chrystellede03]

Bonjour,

Je suis arrivée au Canada pour un court séjour. Je n'ai pas utilisé mon tél mobile et je reçois une facture de plus de 100 euros. Je voudrais envoyer un mail à SFR pour qu'ils me rappellent et m'expliquent cette facturation mais impossible depuis mon espace perso. Merci pour vos conseils.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour votre téléphone mobile était éteint ? Non car un téléphone mobile travail en permanence avec toutes les applications installées ainsi que pour de connecter au réseau. Et à l'étranger sans option voyages ou enveloppe data pour du roaming on se retrouve avec une grosse facture.

Pas de mail pour joindre le service client sf mais les réseaux sociaux :

Lien assistance SFR messenger https://www.messenger.com/t/SFR et Lien page assistance SFR https://www.facebook.com/SFR

Lien assistance SFR twitter https://twitter.com/sfr_sav?lang=fr

[Ryry]

Bonjour @chrystellede03 

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Je suis arrivée au Canada pour un court séjour. Je n'ai pas utilisé mon tél mobile et je reçois une facture de plus de 100 euros.

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J'imagine que

1. comme tout smartphone, le tien à un compteur de données mobiles consommée à l'étranger "séparé" du compteur en France
2. et comme tu n'étais pas probablement allée dans un autre pays étranger juste avant

=> alors ce compteur devrait pouvoir te révéler si ton téléphone a consommé (à ton insu) plusieurs méga de données mobiles, comme le pressens @jnq35 et qui est effectivement une maladresse classique d'un touriste arrivant dans un pays étranger sans couper la fonction "données à l'étranger".

À regarder...

À+

[chrystellede03]

Merci pour votre réponse. Et oui la maladresse du touriste qui a laissé ses données mobiles ouvertes, ça revient cher quand même  cette maladresse. Merci pour vos informations.

[chrystellede03]

Un grand merci pour votre réponse et vos liens qui m'aideront pour mon prochain voyage.