Bonjour,
Au mois de novembre lors du black friday, j’ai vu une super offre sur Red by SFR : un iPhone 8 reconditionné à 1€ et un abonnement à 12€/mois pendant 12 mois.
Comme mon abonnement chez SFR allait se terminer je suis allée en boutique pour leur demander comment se passer la résiliation. La personne en boutique m’a dit qu’il était possible de négocier au lieu de résilier, elle a pris mon numéro et m’a dit que je serai contacté par le 1023.
Effectivement, dans l’après-midi une personne de SFR m’a contacté et lorsque je lui ai expliqué l’offre Red by SFR, elle m’a dit qu’elle pouvait me proposer casi pareil, un iPhone offert et 12€/mois.
J’ai donc accepté et le mois d’après : SURPRISE, une facture à 30€.
J’ai essayé d’appeler le 1023 à deux reprises et personne ne trouve de solution ils se renvoient tous la balle.
Lors de mon dernier appel la personne m’a dit que je serai contacté à nouveau par SFR et j’attends toujours.
En boutique, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire vu que j’avais renouvelé par téléphone.
C’est honteux !!!
C’est carrément de l’**bleep** !!
Que puis-je faire ? J'ai l'impression d'être bloqué à cause de leur service client qui ment !!
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
