facturation

[mohamedka05]

bonjour 

voici mon cas : déménagement effectué le 28/09/21,vu avec le conseiller Sfr par téléphone.Or depuis cette date sfr continue de me facturer cet ancien logement en plus du nouveau domicile.

J'ai contacté le service client depuis 2 mois pour signaler ce problème et aujourd'hui encore je suis prélevé.Jai demander le 09/12/21 le remboursement de cette double facturation qui m'a été refusé par SFR .

Quels sont les recours disponibles ?

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @mohamedka05 

Tu peux envoyer un courrier en recommandé avec A/R au service consommateur ( avec justificatifs éventuels ) :

SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS

TSA 20102

69947 LYON Cedex 20

Selon la réponse obtenue, l'étape suivante sera la saisie du Médiateur :  https://assistance.sfr.fr/contacter/mediateur-telecom.html 

Cordialement