Facturation suite à annulation dans les 14 jours de rétractation

[martinho01]

Bonjour,

j’ai annulé ma demande de service internet dans les 24h suivant ma commande et j’ai renvoyé tout matériel reçu, néanmoins je viens d’être prélevé de 51,19€.

Pourquoi ai-je été facturé alors que la résiliation dans les 14 jours est supposée être sans frais ?

vais-je être remboursé ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Priscillia · Accepted solution]

Bonjour @martinho01 

Je vous invite à aborder le sujet avec un conseiller du service client SFR. Il a accès à votre dossier et pourra vous apporter des éléments de réponse. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

[martinho01]

Merci de votre conseil,

Malheureusement je n’arrive pas à joindre un conseiller. 
lorsque j’appelle le numéro 1023, je n’arrive jamais à joindre une personne physique.

le robot m’informe que mon abonnement est résilié et c’est tout...

j’avoue que c’est très frustrant de ne pas pouvoir joindre une vrai personne. 

[Priscillia · Accepted solution]

Bonjour @martinho01 

Alors dans ce cas je vous invite à échanger avec un conseiller du service client SFR via Facebook ou Twitter. 

J'espère avoir pu mieux vous aiguiller. 

Belle journée.